Klacht: laminaat

flierefluiter13 op 27 juni 2017 over Roobol in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roobol has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Uw klacht is al langere tijd geleden op de website van klacht.nl geplaatst. We gaan er van uit dat de klacht inmiddels via onze serviceafdeling is opgelost of afgewezen. De klacht wordt om die reden afgesloten...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roobol
Categorie Interieurbedrijven
Status Opgelost
Datum 27 juni 2017

Na het leggen van laminaat verschenen er blaasjes, waarop de consument direct contact opnam met Roobol. Het bedrijf gaf aan dat er geen oplossing mogelijk was omdat de consument het laminaat zelf had gelegd, en bood alleen de mogelijkheid om de planken om te ruilen aan, wat zou betekenen dat de gehele vloer en plakplinten opnieuw verwijderd moesten worden zonder vergoeding voor de gemaakte uren. De consument is teleurgesteld dat Roobol niet de moeite nam om het probleem ter plaatse te bekijken.

Mijn Klacht:

na het leggen van het laminaat zagen wij in ons laminaat blaasjes, deze klacht gelijk bij roobol neergelegd, 2 dagen na het leggen.
Komen nu met het antwoordt omdat je het zelf hebt gelegd kunnen ze niets er aan doen, we kunnen de planken er uit halen en omruilen, dit betekend dat je de hele laminaat vloer los moet halen en ook alle plakplinten die ze niet vergoeden en ook de uren die je er aan hebt gemaakt.,
Het ergste is ook dat ze niet eens de moeite nemen om te komen kijken naar het probleem

Gewenste Oplossing:

als de klacht opgelost wordt

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roobol over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roobol in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roobol een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roobol

Heeft op 19 oktober 2017 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - ze zijn niet eens komen kijken, het argument is dat we het zelf gelegd hebben en dus wordt de klacht afgewezen, terwijl de klacht niets te maken heeft met het leggen maar met de kwaliteit van het product

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM