Mijn Klacht:
Op zondag 1-2-2015 hebben wij bij het filiaal in Utrecht een nieuwe vloer gekocht. Bij dit verkoopgesprek hebben wij duidelijk gezegd dat wij pas een maand later de vloer gingen leggen. Tevens vroegen wij of het dan nog mogelijk was wanneer wij teveel hadden, of dat teruggebracht kon worden en wanneer we te weinig hadden besteld of dat bijbesteld kon worden. De verkoopster gaf aan dat het laminaat een type was die in de standaard collectie zat dus was allemaal geen probleem. In April (tweede paasdag) gingen wij daarom terug met nog 2 volle pakketten. Ineens kunnen wij dat niet meer terugbrengen omdat het laminaat uit de collectie was en er werd gezegd dat er nooit over gesproken is dat wij dat terug konden brengen. Hier word ik nog het meeste kwaad om! Ik werk zelf in de detailhandel en ook een groot concern dus ga mij niet iets wijsmaken alsjeblieft!. Wij zitten nu met 2 volle pakketten twv bij elkaar 65 Euro die wij niet kunnen retourneren. Maar om als leugenaar te worden bestempeld, dat gaat echt te ver!
Graag willen wij als nog een oplossing voor beide problemen!
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst een excuus en een uitleg waarom er bij verkoop het 1 verteld word en bij het retourneren het ander gedaan word.
Tevens willen wij graag de 2 pakketten retourneren en het geld retour ontvangen.
