Mijn Klacht:
Op 8 juni 2017 \\\\\\\’s avonds ging een nieuwe luxaflex hor kapot. Hopeloos vastgelopen. Deze was 1 november 2016 geplaatst.
9 juni \\\\\\\’s morgens heb ik direct gebeld.
Ondanks er achteraan jagen ben ik pas een week later gebeld voor een afspraak met een monteur. Inmiddels was ook een 2e, 7 maanden oude hor, vastgelopen.
De eerste mogelijkheid voor een monteur bleek pas 18 juli.
Aangezien ik dan niet kan wordt het nog weer later.
Het weekend van 17 juni heb ik een klacht ingediend bij de directie. Die belandde weer op het bureau van een aardig meisje dat er ook niets aan kan doen dat er geen monteur beschikbaar is. \\\\\\\”Ja, druk, druk, op de afdeling zonwering (waar de afdeling horren onder valt). En er zijn monteurs met vakantie\\\\\\\”. Pardon? Het is zomer dus deze samenloop is volstrekt voorspelbaar. Dat is geen reden om geen monteurs achter de hand te hebben, voor reparaties. Het meisje zal haar best doen om ALS er nog een gaatje is, een monteur mijn kant op te sturen. Zelf een monteur proberen te regelen via een ander bedrijf regelen mag niet, want dan verspeel ik mijn garantie, en die rekening zullen zij niet vergoeden. Kortom. We zitten nu in de tang terwijl er spiksplinternieuwe horren, die in totaal honderden euro\\\\\\\’s gekost hebben, kapot zijn. We kunnen de keukendeur nauwelijks in, want de hor is op 1/3 open blijven steken.
Het huiskamerraam hebben we met moeite dicht gekregen en kan nu niet meer open.
Had ik maar gewoon horretjes van een paar tientjes gekocht bij een bouwmarkt.
Update 25 juni. Iemand bleef gister achter de kapotte hor haken en struikelde. Nu is het gaas ook ingescheurd. We hebben de deurhor er, ter voorkoming van verdere ongelukken maar uitgehaald. Daarbij viel ons op dat niet alle schroeven die erin hadden moeten zitten erin zaten.
Gewenste Oplossing:
Kan iemand zorgen dat er zsm een monteur komt????
Desnoods dat iemand mij telefonisch, of via videoconference door het openschroeven van de hor leidt, en mij dat ding zelf laat repareren? Uiteraard met behoud van garantie. Dan weet ik ook meteen hoe het moet voor de toekomst want deze service is patent waardeloos.
Met betrekking tot de hordeur krijg ik liever mijn geld terug. Weken nauwelijks door de deur kunnen ... nooit meer aub.
(10)
