Mijn Klacht:

In november hebben wij een flinke partij laminaat gekocht. Wij zijn op zich heel tevreden over het laminaat, maar omdat wij ons hele huis wilde bekleden, heeft de verkoper ons geholpen met uitrekenen wat nodig was.
Het gaat om PVC laminaat die in november in de aanbieding was.
Er is in mijn beleven destijds positief gereageerd op de vraag of we een te veel aan pakken terug konden geven. Maar nu het puntje bij het paaltje komt wordt er geschuild achter allerlei zaken:
– Termijn is te lang (we hebben afgelopen weekend de laatste ruimte bekleed)
– Het was een restpartij en op is op en wordt sowieso niet meer teruggenomen.
– U moet zelf achter de informatie aan, want de verkopers moeten verkopen. En dat hebben ze bij u dus goed gedaan! (deze opmerking vond ik nog wel het ergste)
Sowieso wordt er niet goed geinformeerd in de winkel, want gisteren werden er gordijnen door Roobol opgehangen en toen bleek dat ik contant moest betalen. Dit is een ouderwetse vorm, en ook al stond het ergens onder op de order, dit is niet expliciet medegedeeld door de verkoper. Het is door mijn creativiteit toch goed opgelost, maar ik vind dat wat extra informatie te leveren, de klanttevredenheid wel wat beter is. Ik zal nu niet meer gaan kopen bij Roobol (en we zijn nog lang niet klaar in ons huis)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn 5 pakken laminaat die ik over hebt wordt teruggenomen. Jullie hebben dan een iets betere partij van dit soort over om te verkopen. 8 pakken schijnen jullie nog in het magazijn te hebben, en met 5 pakken erbij heb je een betere ruimte om te leggen. Te bedenken dat ik voor ruim 3500 euro bij jullie heb afgenomen de afgelopen maanden, vind ik het wel zo klantvriendelijk.