Mijn Klacht:
Betreft Ordernummer 3085972.
Beste Lezer,
Bij deze willen wij ons ongenoegen uitspreken over de gang van zaken betreffende het niet (willen)leggen van een nieuwe vloer in een bewoonde woning.
Op 1 september hebben wij een laminaat vloer aangeschaft in de Roobol winkel te Zoeterwoude, met de mededeling dat het een om een bewoond gedeelte gaat , i.v.m. eventueel te verplaatsen meubilair. Hiervan is een aantekening gemaakt op de aankoopbevestiging ik citeer:
Mogelijke gevolgen van het verzetten van meubilair besproken( eigen risico) Dit is duidelijk!.
Als 2e regel staat er bij, (dit is een redelijk zware kast)het gaat om een kast en deze is leeg.
Tot zover gaat het goed.
Maandag 26-11-2018 tussen 09:00 uur en 12:00 uur zal de vloer gebracht en gelegd worden. 2 jongemannen melden zich en willen eerst even de woning bekijken, de werklust straalde er absoluut niet af, wierpen een blik in de kamer waar nog meubelstukken in stonden en er werd gelijk geroepen , wij gaan niet leggen want hij mag niet tillen (de bijrijder) en als het wel gedaan moet worden kost dat een paar honderd euro extra. Onze mond viel open van verbazing, zeker nadat bij de aankoop en inmeten gemeld is dat er meubelstukken aanwezig konden zijn. Er werd ook gezegd dat men op maandag met 2 personen een vloer zouden leggen en de rest van de week met 3 personen.
Ik heb speciaal voor deze dag verlof opgenomen om zelf meubels te verzetten eventueel met een helpend handje van de 1 van de 2 mannen.
Er zijn foto`s genomen van in de kamer staande meubels en die zijn naar het hoofdkantoor gestuurd ,volgens de woordvoerder hier aanwezig , en deze liep met zijn maatje gelijk weer de deur uit. Kwam naderhand nog terug met de mededeling dat wij van het hoofdkantoor bericht zouden ontvangen , waar wij nog steeds op zitten te wachten, betreffende het eventueel helpen verplaatsen van de meubels door de vloerleggers.
Aangegeven door de woordvoerder van de 2 mannen, de bijrijder mocht niet tillen, wat volgens mij al van toepassing is als je vloer lost uit de auto en assisteert bij het leggen van de vloer, wat doet zo`n persoon dan als bijrijder en hulp bij de vloerlegger??
Nadat wij boos op de mannen hadden gereageerd en daarna excuus aangeboden, ben ik naderhand met de winkel in Zoeterwoude gaan bellen, hier te woord gestaan door een mevrouw welke aangaf dit ook vreemd te vinden en zij is met het hoofdkantoor in conclaaf gegaan en heeft mij netjes terug gebeld dat donderdag 29-11-2018 de vloer zal worden geleverd.
Hierdoor moet ik wederom een (extra) verlofdag opnemen, wij vinden dit een absurde gang van zaken, en dan druk ik mij nog netjes uit.
Bij deze wil ik dan ook aangeven dat de 2 jongemannen niet hoeven te komen leggen, ik zie graag 2 andere personen de werkzaamheden verrichten.
Graag zien wij uw reactie tegemoet en wat u er aan mee gaat doen.
Met vriendelijke groet,
Truus van der Jagt Pieter Steegstra
Herenhof 111
2402DJ Alphen aan den Rijn
0614644226 0628252245
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Als de laminaatvloer is gelegd op de juiste manier en minimaal een excuus van Roobol over de gang van zaken
