Klacht: Beschadigingen plus 2 Keer voor niets thuis gebleven

Faridak op 27 januari 2016 over Roobol in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roobol has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

In overleg met de klant wordt op 9 februari (als eerste klant) de klacht opgelost door het vinyl pas te snijden en de plinten te vervangen.

Bedrijf Roobol
Categorie Interieurbedrijven
Status Opgelost
Datum 27 januari 2016

Een klant van Roobol heeft klachten over beschadigingen aan de vinylvloer en het niet goed vastzitten ervan. Daarnaast is er onvrede over het vervangen van plinten, waarbij de plaklaag niet meer intact is. De klant heeft twee keer een ochtend vrijgenomen voor afspraken die niet zijn nagekomen, en ervaart frustratie over de communicatie en het gebrek aan punctualiteit van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vloer boven alleen maar beschadigingen (vinyl) zit ook niet vast. Beneden zouden ze de plinten vervangen plaklaag is er al helemaal af.
2 keer ochtend vrijgenomen 2 keer voor niets!
Continu achter aan bellen waarom ze niet komen opdagen of veel en veel te laat wanneer wij te horen krijgen tussen kwart voor 9 en kwart voor 12. En ik bel ze om half 1 op waar ze blijven en dan krijg ik te horen kan nog een uur duren of misschien 2 uur! 2 keer vrije ochtend opgenomen!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe vloer boven nieuwe plinten beneden en aan de tijdstippen houden.

Alles is pas half jaar oud en alleen maar ellende

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roobol over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roobol in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roobol een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roobol

Heeft op 28 januari 2016 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

In overleg met de klant wordt op 9 februari (als eerste klant) de klacht opgelost door het vinyl pas te snijden en de plinten te vervangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM