Mijn Klacht:
Op 8 oktober via PostNL een artikel geretourneerd naar Dyson.
Op 22 oktober maar even contact opgenomen met Dyson, omdat volgens PostNL het pakket al lang was afgeleverd. Volgens de medewerker was alles in orde en het pakket ontvangen. Kreeg ook een dossiernummer.
Opzienbarend: op 23 oktober bericht dat het ontvangen is en dat binnen 10 – 14 dagen terugbetaald wordt.
Op 28 oktober bericht via de mail of ik alle gegevens van de bestelling nog even door kon geven, want men kon geen bestelling aan mijn contact gegevens koppelen.
Op 31 oktober had men het weer gevonden en zou het weer binnen 10-14 dagen worden terugbetaald.
Op 6 november via whatsapp geprobeerd contact te krijgen: geen enkele reactie op ontvangen
op 7 november maar weer gebeld en een verveeld klinkende dame vertelde dat terugbetaling geautoriseerd was en dat ik nu nog maar een weekje moest wachten. Dat is dus 21 dagen…..en geen 10-14 dagen
Gewenste Oplossing:
1 Bereikbaarheid op orde maken via whatsapp en wil je die optie niet, biedt het dan niet aan.
2 Optie om per email contact op te nemen maken.
3 Doen wat je beloofd: terug betalen binnen 10-14 dagen en geen smoesjes daar over.
Kortom de hele retour procedure eens goed tegen het licht houden.
Oh ja, bijna vergeten: mij terug betalen.
(10)
