Klacht: Bestellingen niet ontvangen

SonjaVelting op 30 juli 2022 over Roken.nl in de categorie Internetshops - Tabak

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Roken.nl
Status Open
Datum 30 juli 2022

Een klant van Roken.nl heeft meerdere bestellingen geplaatst, waaronder een met spoedlevering, maar heeft deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks het ontvangen van bestelbevestigingen en het proberen te bellen en e-mailen, blijft er geen reactie van het bedrijf komen. De klant maakt zich zorgen over het verlies van zowel het geld als de bestelde producten.

Mijn Klacht:

Ik heb 1 bestelling gedaan dat het dezelfde dag nog aan huis gebracht wordt waar je bijna 5€ voor betaald en nog een andere bestelling begin juni gedaan en heb het nog steeds niet ontvangen. Wel bestel nummers en mails waar in blijft staan “ in behandeling”. Als je ze belt wordt er niet opgenomen en alle mails en berichten die ik heb gedaan krijg je geen reactie op.
Gekke is dat ik al jaren lang nicotine flesjes bij hun bestel en het altijd netjes heb gekregen al duurde het de laatste paar keren al wel langer dan een week. Sinds er verbouwing op de site staat komt er niks meer en ben ik bang dat ik na mijn centjes of flesjes kan fluiten 🙁

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Roken.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Roken.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door SonjaVelting
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM