Mijn Klacht:

In oktober plaatse we een order, dit was al de 2e grote order die we rofra home deden. Dit bestond nu uit een grote eettafel met 6 stoelen met een ijzere frame, ook bestelde we nog een bankje en een kleine tafel.
Alles leek goed te gaan, totdat de order werd geleverd. De tafel en stoelen stonden in dezelfde opstelling in de winkel en ook nog eens in de folder en op de website. De tafel werd geleverd met de stoelen, het blijkt nu dat de stoelen niet onder de tafel passen, het frame van de stoelen komt tegen het tafelblad aan. Ik ben hiermee naar de winkel gegaan om te kijken of dit in de winkel ook zo was, toen ik de winkel in kwam zag ik het meteen, van deze stoelen was het frame veel lager. Ik heb samen met de winkelmedewerker (Gerard) alles opgemeten en toen naar huis gegaan. Ik heb toen alles gemeten en het bleek bijna 9 cm te schelen. Ik heb dit alles op de mail gezet en foto’s gemaakt en dit direct naar Gerard gemaild, hij heeft dit direct gemeld bij de gene die hierover zou gaan. Gerard heeft overigens overal erg goed bij geholpen.
Hij heeft de mail en het verhaal weg gelegd bij Erik Kompier die werkt op het hoofdkantoor bij Rofra home. Deze heeft contact opgenomen om dit te komen oplossen, maar hij nam dit niet erg serieus, ik had namelijk na de eerste keer niets meer van zich laten horen hoe hij dit ging oplossen. Na een week ben ik weer langs Gerard gegaan in de Rofra winkel. Hij heeft erg kwaad naar Erik Kompier opgebeld waarom dit nog steeds niet is opgelost. Erik heeft na enkele uren terug gebeld, hij gaf aan dat er een monteur langs zou komen om een balk te maken onder het tafelblad. Maar waarom zou je een tafel gaan vermaken als het probleem bij de stoelen ligt. Hij heb hem gezegd dat dit zeker geen optie is en dat het probleem bij de stoelen ligt. Toen wist hij weer niet wat hij moest doen. Wat een service zeg!!! Na een paar dagen nam hij contact op om te zeggen dat er geheel nieuwe stoelen zouden komen. Dit was in de week van kerst dus ik zou ze pas eind januari kunnen verwachten omdat ze speciaal gemaakt zouden moeten worden, ik vond dit prima.
Ondertussen is het 5 maart en ik heb nog steeds niets vernomen. Ik heb Erik een mail gestuurd, maar hier krijg ik geen reactie op. Ik heb naar het hoofdkantoor gebeld, maar daar is hij in bespreking. En terugbellen is ook een te grote moeite. Erg jammer dit allemaal, want de meubels zijn erg mooi. We hebben alleen nu vanaf december al een tafel in de woonkamer staan, maar we hebben hier nog steeds niet aan kunnen zitten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er zo snel mogelijk nieuwe stoelen zijn die we hebben besteld.
Of de passende frames die passen bij de zitting van stoel