Mijn Klacht:

Diverse meubels besteld bij Rofra en begin augustus geleverd gekregen: salontafel, tv meubel, eettafel met stoelen, hoge kast, dressboy en een grote dure spiegel.
Je zou verwachten dat als een klant die zoveel geld uitgeeft bij je winkel dat je wel even wat harder loopt als er een klacht ontstaat. Bij Rofra denken ze er anders over.
Na een paar dagen kregen we wat meer tijd om onze meubels beter te bekijken en zagen een kleurverschil tussen de salontafel en de tv meubel. Deze zijn van dezelfde serie in hout, maar de tafel bleek een witte waas te hebben en die lijkt zelfs erger te worden hoe langer het binnen staat. Dus zoals het hoort een email gestuurd naar het hoofdkantoor in Vaassen inclusief foto’s. Op 9 aug kregen we reactie dat ze het betreurden en op zoek zouden gaan naar een andere tafel of tv meubel. Meteen een mail gestuurd met de vraag of ze naar een andere tafel wilden uitkijken, want die week juist af van wat we hadden verwacht. Ja hoor, meteen reactie dat ze ermee aan de slag gingen. Toen pas ging ik lezen op internet wat de recensies waren van Rofra. Phoe dat was even slikken. Maar ik wilde niet bevooroordeeld zijn, want mij hadden ze tenslotte geïnformeerd dat ze ermee aan de slag gingen.
Toen werd het stil…
 
Een maand later, 11 september nog maar eens een email gestuurd met de vraag hoe het ermee stond. Een week op reactie gewacht, maar helaas geen enkele reactie.
Dus dan maar bellen. Goh, euh weet ik niet, zal waarschijnlijk zo zijn dat er nog geen andere tafel gevonden is.  Nog even geduld a.u.b.
Een paar dagen erna (13 sept) deed ik de lade open van de tv meubel en zag een hoop zaagsel liggen op de spullen die erin lagen. Houtworm, pfff ook dat nog!?
Bellen heeft geen zin en het was al avond dus ik weer emailen. Netjes foto’s meegestuurd via het formulier, want dat is een verplicht veld. Tafel gecheckt, waarschijnlijk ook houtworm, maar die moest toch al weg dus ik vraag of ze de spullen z.s.m. willen omruilen.
Op 22 september weer moeten bellen wegens het uitblijven van de reactie. Wederom foto’s gestuurd met de problemen.
Op 5 oktober krijg ik een email dat de meubels opgehaald kunnen worden op 12 oktober. Ja, en mijn nieuwe meubels dan? Totaal geen begrip, want ik kan de tv toch op de grond zetten? En mijn drankje ’s avonds ook maar op de grond?
Dus na telefonisch contact afgesproken dat ik zou uitkijken naar eventueel een andere meubel, want ik wilde deze serie echt niet meer in mijn huis hebben.
Nogmaals mijn beklag gedaan in de winkel over de houtworm, maar ook over de scheuren die ontstaan en niet te vergeten dat het ijzeren frame (roest-look) ook begint af te bladderen.
Na een rondje in de winkel tot de conclusie moeten komen dat er geen andere meubel voldoet en helaas zal ik Rofra een kans moeten geven om de zaken te herstellen.
Ik heb op 26 oktober laten weten dat ik voor een herlevering ga.

Radiostilte vanuit Rofra. Meermaals gevraagd naar de status van de herlevering, maar krijg steeds te horen dat ik nog even geduld moet hebben.
Vorige week ben ik terug gegaan naar Rofra met mijn dressboy. Houtworm, wéér houtworm..
Ik word er onderhand moedeloos van. In de winkel in Breda vraag ik of ze ook nog meubels verkopen zonder houtworm en lever de dressboy in. Krijg als antwoord, nou ja, u heeft toch in ieder geval een tafel zonder houtworm?
Echt he, wat een brutaliteit en onbegrip!
Ergens hoop ik dat ze de volgende levering weer verprutsen zodat ik mijn geld kan terug eisen.
Als ik al nieuwe meubels krijg.

Ben niet van plan het er zo makkelijk bij te laten zitten in ieder geval en via deze weg wil ik dan ook iedereen waarschuwen om nog eens na te denken over een aankoop bij Rofra!

Gewenste Oplossing:

Ze hebben 2 opties:
1. Ik krijg mijn geld terug na het ophalen van de tv meubel en salontafel.
2. Ik krijg mijn vervangende meubels zoals afgesproken.