Mijn Klacht:

Begin dit jaar heb ik een vitrine kast gekocht bij Rofra Home, deze werd geleverd enkele weken later.
De kast was helemaal beschadigd in de lak, in de afwerking van het glaswerk van de deuren, panelen pasten niet in elkaar, etc etc
Na contact met Rofra Home werd besloten de kast om te ruilen voor een nieuwe. (ik had er foto’s van mee gestuurd)
Ik was heel blij, want het was een kast van meer dan 2000 euro!
Nu zijn we een half jaar verder, en heb nog steeds geen kast.
Ik heb de kast al 4x in en uit gepakt, omdat men steeds de levering van de nieuwe kast annuleert. Iedere keer krijg je een mail, dat men hem kwam omruilen, en de dag voor de levering kreeg ik dan een mail, of een telefoontje dat het niet door ging. Ook is het al 2x op de dag van levering s’ochtends vroeg telefonisch geannuleerd.
Op een mail die ik dan stuurde werd niet gereageerd, ook telefonisch krijg ik geen contact. Steeds werd als ik nummer 1 in de wachtrij was de haak erop gegooid.
Ik ben gehandicapt, en moet steeds anderen inschakelen om de kast in of uit te pakken, dit is voor mij niet te doen, en zit nu alweer 4 weken met verhuis dozen in m’n woonkamer.
Nu denk je bij een goed bedrijf, iets te kopen, want ook best prijzig was, en dan krijg je deze behandeling. Ik vindt dit niet kunnen.
Ik heb lang moeten sparen voor deze kast, en nu wordt ik afgescheept met niets.
Af gelopen woensdag zou de kast weer worden bezorgt, maar die ochtend wederom telefonisch geannuleerd. Nu zei men dat de kast beschadigd was bij het in de vrachtwagen zetten, en ook de koof voor op de kast was niet mee geleverd, en werd nu een afspraak gemaakt voor volgende week donderdag, maar gisteren avond kreeg ik weer een mail, dat deze ook niet door ging. Het zou nu half oktober gaan worden…….. Ik ben het nu meer dan zat!!! en hoop op een goede oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een degelijke kast heb staan, zonder enkele beschadigingen, en dat er ook niet achteraf nog eens een service monteur moet komen om de kast verder in elkaar te zetten, want dat zeiden ze bij de kast die er nu staat in eerste instantie ook.
De koof en een tussen afdek lijst, daar kwam de service monteur wel even voor, want de jongens die de kast kwamen brengen mochten hem alleen maar op zijn plek zetten, maar de kast niet in elkaar zetten.
Deze afspraak zou dan 5 weken later pas volgen........

I