Mijn Klacht:

Begin dit jaar een kast gekocht.
Deze werd binnen de verwachte levertijd vol gebreken geleverd. Binnen redelijke tijd via de email, want telefonisch is geen optie, een reactie gekregen dat de kast op voorraad was en zou worden omgeruild.

Inmiddels is het November:
– Is er 1 leverafspraak volledig niet nagekomen. Deze stond niet in de leveringsagenda van Rofra en de kast was in eens niet meer op voorraad.
– In augustus is een afspraak afgezegd, want de kast werd verlaat geleverd uit de fabriek.
– In oktober is de kast geleverd, maar wederom vol met gebreken (uit het lood, kast deuren sluiten hierdoor niet correct, stuk hout afgebroken bij de rails) en het foutieve, niet bestelde model.

Na meedere keren te hebben geemaild met Rofra komen zij alleen met een optie om een monteur het te laten repareren. Hiermee ga ik niet akkoord. Er zijn twee kansen geweest en beide zijn zonder adequate handelen geeindigd in items welke wij niet besteld hebben of vol defecten zaten.

Volgens artikel 5.6 van hun voorwaarden kan je binnen 14 dagen een retour terugbrengen indien niet tevreden. Hier wordt geen gehoor aan gegeven.

Inmiddels heb ik meerdere keren gevraagd de order te cancellen en over te gaan op terug betaling van het volledige betaalde bedrag. Rofra blijft hameren dat een monteur het komt fixen.
Hiermee ga ik niet akkoord. Ik heb een nieuwe kast gekocht en niet een gerepareerde. Tevens is er een ander model geleverd dan besteld.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kast opgehaald wordt en het volledig betaalde bedrag terug op mijn rekening staat.