Mijn Klacht:
Wel betaald, maar nog steeds een kast met schade. Rofra heeft inmiddels in de afgelopen 4.5 maand: 4 beschadigde geleverd (waarvan twee incompleet), 3 additionele toegezegde leveringen geannuleerd en een service monteur gestuurd die logischerwijs ook de kromme deuren, scheuren in het hout bij de scharnieren en de beschadigde planken door onzorgvuldige ingeslagen spijkers niet verhelpen.
Rofra is en blijft van mening dat zij tevreden zijn over de geleverde kast. Ik deel deze mening uiteraard niet en heb aangeven mijn geld terug te willen. De kast is kapot en beschadigd en voor het geld dat ik betaald heb hoor ik een deugdelijke en onbeschadigde kast te ontvangen.
En als de kast zo perfect is kunnen ze deze vast weer verkopen en hier een ander blij mee maken.
De wijze waarop Rofra hier mee omgaat is op z’n zachts gezegd niet netjes en zeker niet oplossingsgericht naar de klant toe.
Fouten maken is niet erg, maar de gemaakte fouten niet willen erkennen evenals een structureel probleem, dat is wel erg.
Ik wacht dan ook op reactie van Rofra wanneer de last opgehaald wordt en ik mijn geld retour krijg en neem uiteraard geen genoegen met de beschadigde kast zoals nu voor een 4e keer geleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag op korte termijn mijn geld retour en de kast opgehaald.
Na alle coulance gedurende deze 4.5 maand van mijn kant naar Rofra toe en alle gegeven kansen wat betreft levering en herstel is dit het minste wat Rofra kan doen. In mijn ogen ook de meest fatsoenlijke oplossing.
