Mijn Klacht:
Eind 2011 heb ik een eetbank gekocht van het type Austrian Leer. Na een ongeveer 4 jaar jaar begon het leer op meerdere plaatsen spontaan te scheuren. Plaatsen waar nooit gezeten werd of wat dan ook. De zitting, waar de scheuren zaten, werd toen door Rofra Home kostenloos gerepareerd. Reparatie bestond uit het vervangen van het leer. Hiermee geeft Rofra al aan dat het type leer wat op deze bank zit nooit met 4 jaar mag gaan scheuren.
Ongeveer 2 jaren later begon het leer van deze bank opnieuw te scheuren op dezelfde plekken. Dit gemeld bij Rofra en zij stelde voor om een expert van hun langs te laten komen om de situatie te beoordelen. Deze expert concludeerde dat de scheuren niet hadden mogen ontstaan.
Het leer van de zitting werd opnieuw vervangen tegen transportkosten a 75 EUR.
Eind 2018 begon het leer wederom te scheuren op wederop dezelfde plekken. Ook toen is er een expert van Rofra bijgeweest die concludeerde dat het foute boel is wat niet mag gebeuren. Ook nu werd het leer van de zitting vervangen en heeft men nog iets inwendig aan de bank veranderd omdat men dacht dat er misschien teveel spanning op het lederen gedeelte kwam waar nooit op gezeten wordt, als er op de andere delen gezeten wordt. Bank is in Februari 2019 gerepareerd tegen transportkosten a 150 EUR.
Nu 16 maanden verder, juni 2020, begint het leder weer te scheuren op wederom dezeflde plekken. Plekken waar nooit op gezeten wordt. Wederom is er een expert van Rofra komen kijken en wederom heeft deze gezegd dat dit type leer niet zo snel mag scheuren. Ook heeft deze expert gezegd dat hij kom zien dat er nooit op de scheurende gedeelte gezeten was en wordt. Hij vertelde zijn bevindingen door te geven aan Rofra en dat Rofra maar een andere bank moet gaan leveren daar er bij deze bank iets structureel niet goed ziet.
Hierop heb ik niets meer gehoord van Rofra. Ik ben toen gaan mailen en na een tijdje kreeg ik tegenbericht dat men bereid was om de bank te repareren tegen de kasten van 275 EUR zonder garantie.
Hiermee ben ik niet akkoord gegaan en heb via de mail nog eens duidelijk geschiedenis weergegeven en dat er volgens de expert structureel iets niet in orde is met de bank.
Daarna nooit meer iets van Rofra gehoord. Telefonisch wordt alles doorgegeven en iedere keer krijg ik te horen dat men erop terugkomt, maar er gebeurd niets.
Gewenste Oplossing:
Als Rofra de bank voor eens en voor altijd goed repareerd met garantie, of zoals de expert zegt een nieuwe bank leverd.
