Mijn Klacht:

Wij hebben begin December 2019 een bestelling geplaatst van een eetbank en eetkamer stoelen. De eetbank was een showroom model en hebben we vrij snel zelf opgehaald. Echter de bijbehorende eetkamerstoelen zijn momenteel 15 juni 2020 nog steeds niet geleverd. Het lijkt erop dat de stolen eind juni geleverd gaan worden, maar wat ons betreft nooit meer Rofra. De manier van, of beter , het gebrek aan communicatie, de onwil om een probleem te erkennen, het niet naar tevredenheid tegenmoet komen van hun klant, zonder reden telkens maar weer de leverdatum opschuiven, heeft ons erg verbaast doen staan. We hadden anders verwacht van een Meubelzaak welke , althans dat dachten wij, goed aangeschreven staat.

Uiteindelijk hebben we zelfs het uiterste moeten doen om enige respons te krijgen van hun kant: we hebben hun in gebreke moeten stellen mbt het niet leveren van de stoelen (…).

De enige voorgestelde (maar nog niet ontvangen) tegenmoetkoming van Rofra kant was een TEGOED bon van euro 50. geen enkele oplossing voor de huidige levering van de stoelen welke zeker niet goedkoop waren. Op ons verzoek de tegoedbon dan als coulance voor alle vertraging en gebrek aan communicatie in mindering te brengen op het restant bedrag (we hadden flink aanbetaald op de stoelen) bleek zelfs dat teveel gevraagd.

Ongeloofelijk dat men in deze tijd, waar mijns inziens klanten erg belangrijk zijn, op deze manier omgaat met deze klanten.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijk excuus voor de vertraging en gebrekkige communicatie, en een genoegdoening voor de 6 maanden ( ruim voor Corona) vertraging, welke effect heeft op de huidige nog open order.