Mijn Klacht:

In Maart 2020 een open kast gekocht ,zou na 3 maanden geleverd worden maar werd na veel telefoneren en e-mails sturen eindelijk na een half jaar bezorgd.
Wij hadden aangegeven dat wij de kast zelf boven zouden zetten omdat hij niet over de trap kon.Ingepakt laten zitten,wat ook op de bon vermeld is door de bezorgers en zelf boven gezet,daar uitgepakt en wat zijn we geschrokken,deugde niet veel aan .Gelijk contact opgenomen en foto’s gestuurd waar ik na enige tijd als antwoord kreeg dat ze uit coulance een servicemonteur zouden sturen.
Na weer een tijdje later kwam de servicemonteur en bevestigde alle mankementen .Dit alles genoteerd door die Heer en ik heb het ondertekent.
Hoorde weer niets en heb een aangetekende brief gestuurd dat ik de koopovereenkomst wilde beëindigen, daarop kreeg ik bericht dat er een nieuwe kast was besteld,na 2 maanden weer gebeld en gemaild,kreeg als antwoord dat het wel eind januari 2021 zou worden.
Het werd eindelijk 8 April toen die bezorgd werd,nu wel voor de deur uitgepakt en tot onze verbazing was er weer van alles mis mee.
Bezorgers gebeld naar de zaak en foto’s gestuurd en ik kreeg ook noog een heer aan de telefoon die zei mij dat ik van hun zou horen.Allebei de kasten met de bezorgers meegegeven.
Weer gebeld en e-mail gestuurd omdat ik wederom niets van hun hoorde,dat ik het bedrag van € 595,- teruggestort wilde hebben omdat ze geen goede kast konden leveren ,waarop ik na een paar dagen bericht terug kreeg dat ik een tegoedbon kon krijgen voor het bedrag.
Terug gemaild dat ik daar niet mee accoord ging omdat ik alles al nieuw in mijn huis had op de kast na die ik bij hun gekocht had.
Daar kreeg ik eind April weer antwoord op dat ze binnen 15 werkdagen een service voorstel doen.
Nu is het 6 Mei 2021 en bijna 14 maanden verder en nog steeds geen antwoord en nog steeds geen geld terug.

Gewenste Oplossing:

Wij willen het bedrag van € 595,- terug op onze rekening want we zijn de telefoontjes en de e-mails helemaal zat na 14 maanden en geen kast en geen geld nog teruggestort.
Wij zijn alleen maar geld kwijt geraakt aan 2x verhuislift voor de kast,dat was al 90 euro en een aangetekende brief en telefoontjes waar je na een half uur wachten er uit word gegooid en dat was meerdere keren het geval.