Mijn Klacht:

Rochdale installeert een nieuw, falend intercomsysteem in appartementencomplex en weigert na meerdere meldingen van verschillende mensen de problemen op te lossen (al ruim een week inmiddels): geen enkele deurbel doet het, je kunt de deur van het complex niet vanuit huis openen, het intercomsysteem werkt niet en ga zo maar door. En dit geldt voor het gehele complex, niet slechts één appartement.

Als je buiten kantoortijden belt, krijg je de meest botte mensen aan de lijn. Waarom heeft u niet overdag gebeld?. Pardon? Misschien moet ik overdag wel werken om de huur te betalen voor een appartement dat binnenkort misschien wel in de fik staat omdat jullie goedkope troep installeren waardoor de bel het niet niet eens meer doet.

Rochdale vindt het ook geen probleem dat zieke, bedlegerige mensen 6 trappen naar beneden moeten lopen om de deur te openen voor de arts als deze op huisbezoek komt: zo kunnen we van alles en nog wat verzinnen, het is toch geen zorgcomplex. Nee, medewerkers van Rochdale, dit is inderdaad geen zorgcomplex. Dat houdt niet in dat de bewoners kerngezond zijn en dat jullie zulke dingen durven te zeggen, vind ik walgelijk. Die arts moet op een of andere manier kenbaar maken aan zijn patiënt dat hij is gearriveerd en de patiëntbewoner moet er op een of andere manier voor zorgen dat de deur open gaat. Het hoeft maar één keer mis te gaan. Maar de respectloze, laconieke toon van Rochdale spreekt boekdelen: het kost geld, dus we nemen het niet serieus.

Pakketjesboodschappen ontvangen? Vergeet het maar. Bezorging van medicijnen? Vergeet het maar. Mensen alarmeren? Vergeet het maar. Het moet natuurlijk eerst echt mis gaan. Tot die tijd is winstmaximalisatie het belangrijkst.

Gewenste Oplossing:

Werkende deurbel werkende deuropener erkenning van schuld en excuses een training klantvriendelijkheid voor degenen die de telefoon opnemen.