Mijn Klacht:
Op maandag 20 maart maakte ik netjes een afspraak op Mijn Rochdale voor een reparatie aan het slot van mijn voordeur. Hij zou op woensdag 22 maart komen tussen 12:30 en 17:30.
Ik kan letterlijk de sleutel niet meer in het slot krijgen vanaf buiten. Met heel veel kracht en wringen, tot je pijn in je handen hebt, lukt het soms! Nu wil je natuurlijk niet riskeren dat je buitengesloten wordt. Sinds dinsdag 21 maart lukt het helemaal niet meer om de sleutel erin te krijgen merkte mijn vriend. Gelukkig was ik binnen en kon ik hem binnenlaten. Maar ik dacht, morgen komt toch de monteur.
Ik heb woensdag tussen 12:30 en 17:30 gewacht op de monteur, hij is gewoon NIET gekomen! Ik heb zelfs een aantal keer de bevestiging van de afspraak gecheckt of ik de juiste datum had en de juiste tijd, maar hij moest toch echt komen. Hij is dus niet geweest.
Nu belde ik op donderdagochtend Rochdale om te zeggen dat ik mijn huis niet uit kan, omdat mijn sleutel niet in het slot gaat. De mevrouw aan de telefoon zegt tegen mij, blijkbaar na overleg met een collega, dat ik moet wachten tot maandag!!! Ik kan mijn huis niet uit!! Wachten tot maandag???? Wat was de reden zou je denken??? Omdat ik BINNEN zat en niet BUITENgesloten was. Dit kun je werkelijk niet menen. Ik zei dus dat er blijkbaar verwacht wordt van mij dat ik in mijn huis moet wachten tot maandag op een monteur of moet ik even naar buiten gaan en mijn deur blokkeren en mezelf buitensluiten?? Ik stond werkelijk perplex van deze reactie.
Nou zei de mevrouw dat ze het zou doorspelen naar de planning, maar ik niet teveel moest verwachten. Verwachten?? Ik betaal huur en servicekosten dan mag ik toch wel enigszins verwachten dat iemand mij komt helpen zodat mijn slot werkt en ik letterlijk de deur uit kan? Gelukkig vond iemand van de planning het wel ernstig genoeg dat ik eruit kon wanneer dat nodig was en zette een spoedmonteur op de zaak. Dank aan deze medewerker, maar die eerste medewerker is een schande!
Uiteindelijk is mijn slot voor 12:00 nog gemaakt, maar de manier waarop uiteindelijk de monteur bij mij terecht is gekomen is ronduit slordig gegaan.
Op een rijtje:
1. Netjes een afspraak maken, 5 uur wachten, vervolgens geen monteur gezien. Als je hierover belt reageren ze er niet op en zijn ze niet bereid om je direct de service te bieden die je eigenlijk had moeten krijgen de dag daarvoor!
2. Een onbeschofte medewerker die zegt ‘u moet wachten tot maandag’. Mijn verhaal was lijkt me glashelder. Ik kan mijn huis niet uit omdat mijn slot niet werkt vanaf de buitenkant, al met al..ik ben binnengesloten. Omdat ik binnengesloten ben en niet buitengesloten kan ik niet geholpen worden??
Gewenste Oplossing:
Er kan altijd wat tussenkomen als het gaat om reparatieklussen, dat is geheel begrijpelijk. Het lijkt mij niet meer dan normaal dat Rochdale dan even belt naar de klant die niet aan de beurt komt en dan zelf inziet dat hij/zij de eerst volgende is op de volgende dag. OF Rochdale stuurt alsnog een monteur, ook als dit betekent dat de monteur na reguliere werktijd van 17:30 werkt. Gezien de aard van de reparatie natuurlijk, voor een kapotte klink aan mijn raam was dat uiteraard niet nodig geweest maar dit ging om een deur. Een excuses voor het feit dat de monteur helemaal niet geweest is, is misschien ook wel op zijn plaats. Of dat zij even gaan uitzoeken wat de reden hiervoor is geweest, ik weet namelijk van niets.
Ik vind het ook wel zo netjes als Rochdale excuses maakt voor de reactie: u moet wachten tot maandag. Waardoor het kennelijk normaal is voor die persoon dat ik gewoon maar binnen ga zitten tot de monteur komt.
Het is gewoon niet netjes dit. Ik heb amper reparaties nodig, betaal mij scheel aan huur en servicekosten. Ik mag hopen dat je dan wat betere service kan verwachten, jammer dit.
