Klachtenbrief voor Roblox

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde incasso's door Roblox

[Ontvanger's naam],
[Ontvanger's adres],

Mijn naam: [Uw naam],
Mijn adres: [Uw adres],

Amsterdam, [huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen tegen Roblox wegens ongeautoriseerde incasso's. Omschreven feiten doen vermoeden dat de ondernemingsactiviteiten van Roblox niet voldoen aan de eisen gesteld in de Nederlandse wetgeving betreffende consumentenbescherming.

De voornaamste bron van mijn klacht is dat Roblox zonder mijn uitdrukkelijke toestemming incasso's heeft uitgevoerd, terwijl ik de app niet gebruik. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit een inbreuk is op de Algemene Voorwaarden die ik met de organisatie ben overeengekomen en daarnaast ook een schending van mijn rechten als consument.

Met verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, zijn digitale diensten zoals Roblox, verplicht om duidelijk te verschaft informatie over het totaal te betalen bedrag en de duur van het contract voor de consument bevestigt de aankoop. Deze verplichte informatie was niet duidelijk en transparant verstrekt, hetgeen een overtreding betekent van genoemde rechtsbepalingen.

Ik wil graag dat het incassoproces wordt stopgezet en tevens eis ik volledige terugbetaling van het onterecht geïncasseerde bedrag. Bovendien vraag ik u om een ​​bevestiging van de onmiddellijke stopzetting van deze incasso's, evenals documentatie die de terugbetaling van het onterecht geïncasseerde bedrag bevestigt.

Ik reken erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie behandelt. Mocht ik onverhoopt niet tevreden zijn met de manier waarop deze klacht wordt afgehandeld, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]