Klachtenbrief voor Robijn

Onderwerp: Klacht over defecte en onbruikbare wasmiddel tabletten

[Actuele datum]

Robijn klantenservice
Bedrijfsadres

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een probleem dat ik onlangs ondervond met uw product. Ik kocht een doosje Robijn wasmiddel tabletten en ontdekte dat vijf van de tabletten aan elkaar waren geplakt. Bij een poging ze van elkaar te scheiden, scheurden de tabletten kapot waardoor ze nu nutteloos zijn.

Naast het ongemak dat ik hierdoor ondervind, betekent dit ook een verlies van minimaal 4 wasbeurten. Gezien de kostbaarheid van deze wasmiddel tabletten, is dit niet alleen frustrerend maar ook kostbaar voor mij als consument.

Ingevolge Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een deugdelijk product. Het is vanzelfsprekend dat een product zijn gebruikelijke functionaliteit moet behouden en geschikt moet zijn voor normaal gebruik. In dit geval voldeden de door mij gekochte wasmiddel tabletten niet aan deze voorwaarden.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk maar dringend om deze situatie recht te zetten. Ik stel voor dat u ofwel een vervangend doosje wasmiddel tabletten aan mij levert, zonder extra kosten, ofwel het door mij betaalde bedrag voor het defecte product terugbetaalt.

Ik zie uw reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat u deze klacht snel en naar tevredenheid zult oplossen. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord van u ontvang, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en/of de Consumentenbond.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]