Mijn Klacht:
Ik heb een Ikea PAX kast besteld voor montage op dinsdag 7-2 en ben nog steeds niet geholpen.
De dag van tevoren ben ik gebeld door een monteur van Roamlertech welke erg onduidelijk was, waardoor ik alleen maar “8” verstond. Uiteindelijk kreeg ik een paar uur later een sms met als tijdstip tussen 18:18-20-18. Van dit tijdstip ben ik dus uitgegaan. Helaas bleek dit een miscommunicatie, want de monteur was er om 8:00 in de ochtend, waardoor ik de deur niet op tijd kon openen. De monteur heeft toen mijn opdracht geannuleerd. De monteur wilde ook niet eventjes wachten, omdat hij al door was gereden naar de volgende klant. Daarnaast wilde hij ook niet later terugkomen. Het liefst was de montage dezelfde dag nog doorgegaan, gezien mijn bed snel geleverd zou worden – en er dus weinig ruimte is voor montage.
Vervolgens heb ik Roamlertech gebeld om het probleem op te lossen. De medewerker aan de telefoon zei dat het mijn eigen fout was, en ik niet van het sms’je uit moest gaan, omdat die dus verkeerd was.
Vervolgens werd ik continue van het kastje naar de muur gestuurd, en heb ik na meerdere telefoontjes via Ikea opnieuw een montageafspraak gemaakt voor woensdag 15-2-2023. Hier heb ik ook een nieuwe bevestiging van ontvangen per mail. Vervolgens had ik Roamlertech opnieuw benaderd om te bevestigen dat deze datum ook in hun systeem stond, en zij vertelden me dat ik vanzelf gecontacteerd zou worden.
Op dinsdag 14-2 had ik nog steeds niets vernomen, dus had ik de monteur van 7-2 gecontacteerd. Hij vertelde dat mijn opdracht er niet in stond. Daaropvolgend heb ik weer Ikea gebeld, en kreeg ik te horen dat de opdracht wel erin stond.
Op woensdag 15-2, de dag van montage heb ik om 9:00 alsnog met Ikea en Roamlertech gebeld, en er werd mij verteld dat de montage door zou gaan en dat ik vanzelf gebeld zou worden door Roamlertech. Om 11:30 had ik nog niets vernomen en weer gebeld naar Ikea en Roamlertech. Hierop kreeg ik weer hetzelfde antwoord; ik moest een telefoontje van de planning Roamlertech afwachten, ze zouden me in een halfuur bellen. Om 13:00 nogmaals naar Roamlertech gebeld voor een update, maar ik kreeg nogmaals te horen dat het door zou gaan en dat ze me zsm zouden bellen.
Vervolgens om 15:45 nogmaals gebeld, en toen kreeg ik te horen dat de monteur niet meer zou komen vanwege auto pech. Dit vind ik erg ongeloofwaardig, gezien ik al de hele dag aan het lijntje werd gehouden. Ik mocht ook niemand van de planning afdeling spreken, en ze zouden mij vanzelf een keer bellen voor een nieuwe afspraak. Ze konden me geen indicatie geven over wanneer er gemonteerd kan worden, dus nu zit ik alsnog met een kast dat nog steeds niet gemonteerd is.
Ik snap werkelijk waar niet waar het hier zo gigantisch mis gaat, en krijg echt het idee dat ze mij helemaal niet serieus nemen. Om €200 voor deze service te betalen vind ik dus ronduit belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Om contact op te nemen met mij om zsm een montagedatum en tijdstip vast te stellen. En daarnaast vind ik het belachelijk om de volle pond te betalen voor zo’n slechte service. Een korting zou dus ook op prijs worden gesteld.
