Mijn Klacht:
Bij mijn vorige fiets hebben ze ca. 1,5 maand geleden een track trace geplaatst. Eerste afspraak was te laat afgebeld. Collega ziek. Dit kan gebeuren dacht ik. Nu mijn nieuwe fiets, omdat mijn vorige was gestolen, weer een track trace systeem nodig heeft van de ANWB, 1e afspraak te laat afgebeld. Monteur moest naar huis. Volgende dag zou hij langskomen. Nooit meer wat vernomen. Telefoniste zou mijn terugbellen over een update. Ik wacht nu nog.
Einde van de dag, krijg ik een mail over een nieuwe datum en tijd. Ik kan dit niet zelf wijzigen, want het is geen 72 uur van te voren. Bij bellen, komt het bijna bij mij over dat dit mijn fout is. Verrassend wordt ik door een collega van de telefoniste terug gebeld. Ze had gehoord dat ik mijn afspraak wilde wijzigen en het binnen de 72 uur is.
Huidige afspraak, weer niet opkomen dagen.
Gewenste Oplossing:
Afspraken nakomen.
