Mijn Klacht:

Afgelopen twee maanden bij Eneco verschillende keren contact gehad. De eerste keer was voor ketelonderhoud. Ze gaven aan dat dit ondergebracht was bij Roamler Tech. Deze zouden contact met mij opnemen voor een afspraak. Gebeurde niet. Nogmaals bellen en die dag erop werd alsnog een planning gemaakt. Tijdsvak waarin ze konden komen was erg ruim, maar toch kwamen ze later dan dat tijdsvak. Schoonmaken is verder prima gegaan.
Vlak daarna; storing. Wederom bij Eneco een afspraak proberen in te plannen. Ik heb 4x met hen gebeld in 1,5 week tijd. Ik zat in die tijd volledig zonder verwarming met het hele gezin. 4x is er aangegeven dat het dezelfde dag opgelost zou worden. 4x heb ik niks meer gehoord. Je moet steeds zelf contact opnemen anders hoor je niets meer. Eneco weet ook niet wat Roamler Tech uitvoert en wanneer. Toen uiteindelijk een telefoontje ontvangen van Roamler Tech. Was ik nadat de telefoon 3x overging net te laat. Bij terugbellen kreeg ik de voicemail dat ze in het weekend niet bereikbaar zijn.
Na 1,5 week is er alsnog een monteur gekomen die binnen 2 minuten aangaf dat dit probleem niet bij de ketel lag dus niet hun probleem was. Ik heb direct lokaal iemand laten komen die het probleem in 1 minuut opgelost had. Als ik dit toch eerder had geweten!!!
Nu komt probleem nummer 3; sinds Roamler Tech de ketel schoongemaakt heeft, tikt de ketel erg luid. Dit komt zeer waarschijnlijk omdat onderdelen te strak aangedraaid zijn na het schoonmaken. Geluid komt heel duidelijk onder de mantel vandaan. Melding is afgelopen vrijdag gemaakt bij Eneco. Wederom doorgezet naar de beroemde partij Roamler Tech. Ik zou vrijdag meer horen, uiterlijk maandagochtend. Niks gehoord (geen verrassing meer ondertussen). Dinsdag zelf weer contact opgenomen. Zou vandaag goedkomen. Niks gehoord. Vandaag op moment van schrijven is het al weer woensdag en is het nog steeds stil. Hier betaal ik dus per maand voor? Ik heb nog nooit in heel mijn leven een partij meegemaakt die mij en mijn gezin zo in de kou heeft laten staan en geen enkele pro-actieve houding heeft getoond. Dramatisch. Mensen, kijk goed uit waar je je onderhoud onderbrengt. Ook al denk je dat dit een grote landelijke partij is met naam. Wanneer deze het op de achtergrond uitbesteden aan dit soort clubs, wees gewaarschuwd!

Gewenste Oplossing:

Klantgericht handelen en afspraken nakomen. Maar dit zal een grote organisatiewijde professionele wijziging moeten zijn die ik niet snel zie gebeuren.