Mijn Klacht:

Bij eneco werd ik klant voor het onderhoud van mijn nieuwe ketel. Vandaag (11 augustus) zou ik tussen 08.00 en 11.00 uur een monteur kunnen verwachten. Omdat ik dat onderhoud belangrijk genoeg vind, blijf ik daarvoor thuis.
Enfin, om 11.15 nog niemand. Eneco gebeld. Mijn gesprekspartner bij Eneco probeerde telefonisch contact te krijgen met Roamler. Dat bleek niet te lukken. Anderhalf uur later nog eens gebeld naar Eneco. Daar kreeg ik meteen te horen dat Roamler nog steeds niet bereikbaar was.
Uiteindelijk kreeg ik rond 14.00 uur een telefoontje van een medewerkster van Roamler. In aanvang werd mij heel vriendelijk verteld dat er iets was misgegaan met de afspraak en dat die niet voor 11 augustus, maar vooor 17 augustus in het systeem stond. Uiterst merkwaardig, want ik had een automatisch aangemaakte mail ontvangen en daar stond echt 11 augustus is. Ja, vervelend mijnheer, maar dat kunnen wij ook niet helpen. Kunnen wij 17 augustus voor u noteren? kreeg ik van de op dat moment nog vriendelijke en meegaande dame te horen.
Toen ik het had over het feit dat ik inmiddels een werkdag verlet had en dat ik daarvoor een genoegdoening wenste, gaf dezelfde dame van die vriendelijke stem aan dat het gesprek nu wel vervelend werd. Dat snapte ik natuurlijk wel, die boodschap kwam niet zo goed uit: mevrouw verwachtte dat ik dankbaar op mijn knieën zou vallen omdat zij (Roamler) zo vriendelijk was om mij maandag aanstaande te bedienen.

Bij Roamler is bekend hoe de tarieven liggen. Als ergens een monteur van Roamler aan het werk gezet wordt, wordt daarvoor een uurloon in rekening gebracht.

Enfin, benieuwd hoe Roamler dit fatsoenlijk gaat oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een dag verlet; dagvergoedingen zijn bekend.