Mijn Klacht:

Dit gaat om een fiets die 2390 euro is ter verduidelijking.

Via de website heb ik een afspraak gemaakt om een GPS-tracker op mijn fiets te laten zetten. Op 4 augustus zou de desbetreffende monteur langskomen tussen 12:00 en 14:00 uur. Hij belde aan om 11:30 in plaats van de afgesproken tijd maard atwas geen probleem. Ik nam op en gaf aan dat ik naar beneden zou komen. Binnen 5 minuten stond ik beneden en was de monteur al vertrokken zonder een uit te leggen waarom hij plotseling verdween.

Een medewerker van de klantenservice vond dat raar en kon mijn niet uitleggen wat er gebeurde. De medewerkers (Claudia) zou de monteur bellen en mij over een kwartier terugbellen maar dat gebeurde ook niet dus deed ik dat maar zelf. Ze deed overigens ook gewoon alsof ze niet wist wie ze aan de lijn had terwijl ik mijn gegevens de afgelopen tijd zovaak heb doorgegeven maar goed.

Vervolgens probeerde ik een nieuwe afspraak te maken voor mijn fiets en de afspraak zou dan op dezelfde dag plaatsvinden (4 augustus) maar dan tussen 18:00 en 19:00. De monteur kwam niet opdagen terwijl ik wel thuis aan het wachten was.

Dit vond ik niet kunnen en belde de volgende dag terug. De reden waarom hij niet op kwam dagen was omdat hij ”ziek” werd kreeg ik te horen.(Is dit jullie go-to smoes?) Dat vind ik wel heel vaag maar het feit dat Roamlertech dit niet netjes meld vind ik ook niet kunnen.

De volgende afspraak zou pas op 9 augustus plaats vinden (wat eigenlijk niet de bedoeling was omdat dat echt 5 dagen later is). ik ging hiermee akkoord omdat ze niemand anders hadden en werd 2 uur later ineens gebeld met dat hij plotseling wel eerder kon dan. Misschien Mysterieus geheeld van z’n ziekte?

op 5 augustus sta ik in de javastraat naast mijn fiets en komt er een man op mijn fiets af en gaat er heel snel van door. Met hulp van een onbekende kon ik hem 2/3 minuten volgen maar uiteindelijk verdween hij in een hele andere buurt.

De politie was ter plaatste binnen 5 minuten en hebben in de buurt gezocht naar de dader maar tot nu toe hebben zij nog niemand gevonden.

Ik heb een klacht ingediend en anwb reageerde als volgt: este meneer Simons,

Hierbij bevestigen wij dat uw klacht in goede orde is ontvangen en geregistreerd staat.
Vanwege diefstal van de fiets zal uw klacht over het bevestigen van de tracker alleen als signaal geregistreerd worden. Het heeft namelijk geen nut om hier momenteel actief iets mee te doen. Wel vinden wij het prettig dat u dit met ons deelt, zodat wij wel in gesprek kunnen gaan met Roamler Tech hierover

Ik mailde terug omdat ik toen verschillende slechte reviews online zag staan. “Waarom werkt u nog steeds samen met zo’n bedrijf? Jullie doen dit al 2 jaar en ik lees GEEN positieve reviews” ik heb zelfs 10 soortgelijke screenshots Gemaild maar kreeg precies dezelfde onzin mail terug “we maken er een aantekening van”

Gewenste Oplossing:

Roamlertech mag samen met ANWB een oplossing vinden. Ik wil graag mijn oude fiets terug of een nieuwe