Mijn Klacht:
Op 02-03-2020 had ik een afspraak gemaakt voor mijn oma met één van de monteurs van Roamler Tech. Deze is meerdere keren telefonisch verplaatst. Op de dag van de afgesproken datum kwam de monteur aan de deur. Hij zou een Ring Doorbell installeren (de monteur is aangevraagd via Ring die mij doorwees naar Roamler Tech). De monteur bekeek de deurpost en benoemde direct naar mijn oma dat de Ring Doorbell niet geïnstalleerd kon worden. Dit had te maken met het feit dat er een trek deurbel aan de rechterkant van het deur kozijn zit bevestigd. De Ring Doorbell zou overigens aan de linkerkant van de deurpost bevestigd moeten worden want dan sluit hij bij de meterkast aan.
Nadat de monteur aangaf dat hij het niet kon installeren is hij weer vertrokken.
Op voorhand heeft zij 79,- euro moeten betalen om de monteur te laten komen. Nou begrijp ik dat er voorrijkosten aan vast kunnen zitten, maar voor alleen een praatje en een ritje vind ik 79,- toch wel erg veel.
Ook loop ik tegen het feit aan dat de bereikbaarheid van Roamler Tech zeer slecht is. Na meerdere malen te hebben gebeld (mijn oma heeft ook gebeld) kreeg ik een mail adres waar ik mijn klacht ik kon verwerken maar uiteindelijk klopte dit mail adres niet. Ook word er niet gereageerd op mails. De klantvriendelijkheid scoort dus ook laag.
Gewenste Oplossing:
Als mijn oma haar geld terug krijg of er een compensatie komt
