Mijn Klacht:
Afgelopen zomer zijn wij verhuisd, op ons oude adres met enige regelmatig online geshopt en altijd naar tevredenheid gebruik gemaakt van Afterpay als betaalmethode waar mogelijk.
Na de verhuizing ontvingen wij diverse incasso-brieven van allerlei incassobureaus in onze brievenbus, gericht aan de vorige bewoners. Deze allen geretourneerd met de opmerking dat de personen in kwestie hier niet meer wonen en verhuisd zijn naar een voor ons onbekend adres. Gezien de hoeveelheid een GBA check laten doen op het gemeentehuis, waar blijkt, tot opluchting, dat wij de enige bewoners zijn ingeschreven op ons nieuwe adres.
Na de verhuizing ontdekten we dat de vorige bewoners nogal laks waren in het nakomen van hun financiële verplichtingen. Een verzekering afsluiten, kan alleen na aangegeven te hebben, in geen enkele relatie te staan met de vorige bewoners. Een online bestelling betalen via AfterPay, vergeet het maar.
Steeds met wisselende argumenten worden wij door AfterPay van het kastje naar de muur gestuurd. We moeten maar contact opnemen met DirectPay (hun incassobureau), waar we vervolgens weer terug verwezen worden naar AfterPay.
In hun laatste email geeft AfterPay zelfs hun eigen onkunde toe. Ze hebben eerder al toegegeven dat ze nooit problemen met ons als klant gehad te hebben, maar hun zwarte lijst werkt puur op adresniveau. Verder geen enkele medewerking van hun kant en worden we maar vriendelijk verzocht om maar gewoon via Ideal te betalen.
Kortom een houding van een monopolistich bedrijf dat totaal geen oog heeft voor zijn indivuele en trouwe klant. Volgens de computer woont u op een \”besmet\” adres, kortom we doen verder geen zaken met u, ongeacht uw smetteloze verleden en als de computer \”NEE\” zegt, kunnen wij niets voor u betekenen. Alternatieven voor achteraf betalen, behalve niet meer bij, bij AfterPay aangesloten websites te bestellen, zijn er gewoonweg niet.
Op deze manier verliest niet alleen AfterPay een tevreden klant, maar daarmee ook alle webshops, die van hun diensten gebruik maken, want zolang niet opgelost zal ik mijn bestellingen doen via gerenomeerde bedrijven die een eigen deugdelijk betalingssysteem hebben, ingericht op indivduele klanten i.p.v. alleen adresgegevens en die hun trouwe klanten waarderen i.p.v. ze de deur te wijzen.
Het is een vervelend gegeven om al maanden deze organisatie te contacteren, zonder enig tevreden antwoord.
Gewenste Oplossing:
Blokkade op ons adres opheffen (als begin)
