Terug

Klacht: Zogezegd niet betaald

Sarahx82 op 08 november 2021 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Vervelend om te horen dat het zo gelopen is. Zou je ons per e-mail kunnen voorzien van jouw gegevens en een toelichting? Dit mag je mailen naar [email protected]. Wij zullen hier dan verder naar kijken. Met vriendelijke groet, Silko

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 november 2021

Een klant heeft op 30 augustus 2021 een openstaand saldo van 22,10€ betaald via AfterPay, maar ontving geen erkenning van de betaling, ondanks herhaaldelijke verzending van het betaalbewijs en een verklaring van de bank. Na drie maanden zonder oplossing heeft de klant besloten om verdere stappen te overwegen, waaronder het inschakelen van de media. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 30/08/2021 mijn openstaand saldo van 22,10€ betaald via de website van AfterPay met Bancontact om 18u37. Betaalbewijs zwart op wit al tig aantal keren gemaild. Ook een bericht van mijn bank waarin mijn bank verklaard dat het bedrag van 22,10€ wel degelijk van mijn rekening werd afgeboekt. Maar AfterPay is ondertussen de incasso procedure opgestart wegens niet ontvangen van betaling.
Niet te snappen hoe dit bedrijf werkt? Als een betaalbewijs zwart op wit al geen betaalbewijs meer is voor AfterPay?! Dan maar naar de media stappen, geen andere keus meer. Na 3 maanden heb ik het wel gehad.

Gewenste Oplossing:

Afboeken van mijn betaald bedrag waarvan ik het bewijs zwart op wit heb. Het zou tijd worden na 3 maanden. Kosten blijven maar doorlopen. En op mijn mails wordt niet meer gereageerd?!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 23 november 2021 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Vervelend om te horen dat het zo gelopen is.
Zou je ons per e-mail kunnen voorzien van jouw gegevens en een toelichting? Dit mag je mailen naar [email protected].

Wij zullen hier dan verder naar kijken.

Met vriendelijke groet,
Silko

Sarahx82

Heeft op 23 november 2021 om 18:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Blijkbaar loopt de interne communicatie ook mank bij AfterPay. Het bedrag werd reeds enige tijd geleden afgeboekt als zijnde betaald. Dus de betaling werd wel degelijk ontvangen door AfterPay. Maar ze terroriseren liever de mensen i.p.v. de boekhouding even na te kijken.
Dus ja, klacht is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Sarahx82
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het