Mijn Klacht:
Na mijn bestelling bij Decathlon ontving ik geen betaalverzoek van Afterpay. Na een aantal dagen heb ik mijn mail, inclusief spambox, gecheckt maar nog geen betaalverzoek ontvangen en besloten nog even af te wachten. Door de vele bestellingen die ik (helaas) online moest doen in november en december heb ik er daarna niet meer aan gedacht. Wel heb ik al mijn bestellingen gecheckt of deze betaald waren adhv de orderbevestigingen. Op die van Decathlon stond dat mijn betaling was voltooid, heb mij niet afgevraagd hoe dan want ik had zoveel bestellingen gedaan. Echter, na zo’n 4 weken kreeg ik ineens een betalingsherinnering met aanmaningskosten. Na een aantal telefoontjes en mailtjes kunnen ze niet voor mij betekenen. Intussen heb ik de order (met aanmaningskosten) maar betaald om daar geen problemen mee te krijgen. Vervolgens heb ik een klacht ingediend en gevraagd om de aanmaningskosten terug te betalen en mij te bewijzen dat het eerste betaalverzoek en een eerste herinnering zijn verstuurd en een verklaring waarom ik 2 mails niet heb ontvangen en de mail met aanmaningskosten wel. Nu gooien ze het op de privacy wet dat ze dat niet mogen doen. Lekker makkelijk…ik geef toch zelf toestemming daarvoor. Mijn klacht wordt dus eigenlijk gewoon niet behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag bewijs ontvangen dat het betaalverzoek en de eerste herinnering juist zijn verstuurd én een verklaring waarom de eerste 2 mails niet zijn ontvangen en de derde met extra kosten wel.
Bovendien wil ik mijn aanmaningskosten a €7 terug omdat afterpay heeft verzuimd in hun dienstverlening. Als de hoofddienst is om betaalverzoeken te sturen dan moet je ook de verantwoordelijkheid hierin nemen.
(10)
