Klacht: Vierde herinnering terwijl het betaald is vreemd

Caroline 55 op 09 november 2023 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen. Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving. Voor verdere informatie verzoeken wij u...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 november 2023

Een consument heeft een klacht ingediend over Riverty, omdat zijn vrouw een vierde herinnering heeft ontvangen voor een betaling die volgens hen al is voldaan. Ondanks het versturen van bewijs van betaling, heeft het bedrijf geen reactie gegeven en blijven er incassokosten in rekening gebracht worden. De consument vraagt om een snelle oplossing van deze administratieve fout.

Mijn Klacht:

Goede dag mijn vrouw krijg per post een vierde herinnering.maa1-2-3 nooit gezien maar wel incassokosten 12.50
22-10-2023 incassokosten 9.50
17-09-2023. Factuur. 28.63
Totaal. 50.63
Volledige betaling is aangezien de betalingstermijn inmiddels is verstreken ????
Wij verzoeken je daarom nogmaals het openstaande bedrag inclusief incassokosten te betalen voor 15-11-2023 weet niet hoe hun administratie is waarschijnlijk niet echt goed.
Maar 13-09-2023 is het bedrag betaal. Ze heeft via mail kopie gestuurd bewijs van betaling bericht ontvangen dat dit binnen was maar tot heden geen bericht .
Graag snel fout herstellen firma Riverty . Ook vreemd is dat vierde herinnering in de bus valt terwijl 1-2-3 nooit zijn ontvangen Mevrouw Caroline romkema vd kwast
Factuur 002534975. Graag snel jullie fout herstellen het is allang betaald .

Gewenste Oplossing:

Verwacht dat reverty de fout snel herstel . Bewijs van dat het betaald is .
Is op gestuurd naar riverty het is nu voor hun de fout vertellen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 10 november 2023 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen.

Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving.

Voor verdere informatie verzoeken wij u telefonisch (020 – 7 230 270) contact met ons op te nemen of een e-mail te sturen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Riverty

Alle klachten die gemeld zijn door Caroline 55
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM