Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een bestelling gedaan en daarbij blijkbaar gekozen voor betaling via Afterpay (zal velen niet vreemd voorkomen dat je het soms gewoon niet meer weet, want de ene keer is het PayPal, dan bankoverschrijving, dan Afterpay, etc.). Ik heb echter nooit een betalingsverzoek met factuur ontvangen van die bestelling, nooit herinneringen ontvangen, maar nu ineens per brief een vierde herinnering met 2x incassokosten van in totaal EUR 22. Ik heb contact opgenomen met Afterpay en gevraagd om mij te bewijzen dat ze mij mails hebben gestuurd met een betaalverzoek en de herinneringen, maar het enige dat ik ontvang zijn kopietjes van de factuur en de herinneringen. Bewijs dat die daadwerkelijk naar mij gemaild zijn kunnen ze niet overleggen.
Ik lees hier op klacht.nl meer van dit soort ervaringen, erg vervelend. Ik heb al aan Afterpay uitgelegd dat hun e-mailadres in mijn contactenlijst staat (dus zou niet in spam terecht moeten komen), en heb al mijn mailboxen en spambox gecheckt, maar echt nooit iets ontvangen.
Ik vind het bijzonder vervelend dat ik nu extra kosten te betalen krijg, terwijl het probleem bij Afterpay zelf ligt. Ze hebben wel 12,50 kwijtgescholden uit een soort coulance, maar 9,50 incassokosten moest ik alsnog betalen, wat ik echt absurd vind.

Gewenste Oplossing:

EUR 9,50 incassokosten die ik alsnog moest betalen retourneren. Verder ga ik geen gebruik meer maken van hun betaalmogelijkheid, want ik vertrouw het helemaal niet meer.

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Silke, Ik ga er hierna verder geen woorden meer aan vuil maken, maar het hele probleem is dat ik meerdere keren heb gevraagd of jullie kunnen bewijzen dat jullie mij daadwerkelijk hebben gemaild, en dat kunnen jullie niet. Ik heb nu ook al meerdere malen uitgelegd, aan de telefoon en via e-mail, dat er niets mankeert aan mij e-mail instellingen en dat het Afterpay e-mail adres in mijn veilige contactenlijst staat. Ik heb geen enkele e-mail van jullie ontvangen en dus ook geen betaalverzoek en geen herinneringen.
Feit is dat ik niet de enige ben die deze klacht heeft, dus ik heb toch een behoorlijk groot vermoeden dat er aan de kant van Afterpay dingen niet helemaal lekker gaan. Ik heb inmiddels betaald, maar kan je verzekeren dat ik hierna geen gebruik meer ga maken van Afterpay, want de manier waarop dit gaat vind ik allesbehalve klantvriendelijk. Kan jij niks aan doen, want jij bent ook maar de boodschapper, en ik neem jou uiteraard niets kwalijk, maar het bedrijf waar je voor werkt zou er goed aan doen dit eens grondig te onderzoeken en op te lossen.