Mijn Klacht:

In januari heb ik een product besteld met AfterPay.
Product ontvangen.
AfterPay geeft op de website aan dat je binnen enkele dagen na ontvangst een betaal overzicht krijgt via de mail.
Deze mail heb ik nooit ontvangen.

Heb dit aangegeven bij AfterPay en zij geven aan dat als je geen mail hebt ontvangen, dat je zelf contact moet opnemen met AfterPay en dat dit in hun voorwaarden staat.

Nu heb ik de voorwaarden doorgelezen en kan dit nergens vinden dat je contact moet opnemen.
En heb ik gevraagd waar dit staat in de voorwaarden. En dan wordt je afgewimpeld dat haar collega mij de voorwaarden heeft gestuurd en dat ik het daar kan vinden.
Dus heb ik nog een keer gevraagd waar het zou moeten staan.

En dan komen ze met dit artikel:

Artikel 5 Adreswijziging

Je bent verplicht AfterPay op de hoogte te stellen van iedere (e-mail)adreswijziging. Zolang AfterPay geen adreswijziging heeft ontvangen, word je geacht gevestigd te zijn op het laatst bij AfterPay bekende adres. Adreswijzigingen moeten doorgegeven worden per e-mail of schriftelijk aan de klantenservice van Arvato Finance B.V. h/o AfterPay, Postbus 434 8440 AK Heerenveen, telefoon 020 7230 270. Voor een telefoongesprek met AfterPay betaal je alleen de kosten van je telefonieaanbieder.

Ik heb mijn e-mail/woonadres niet gewijzigd, ik ont vang ook gewoon e-mail van het bedrijf waar ik het product heb gekocht.

Dan is het toch apart dat ik geen mail ontvangen heb van AfterPay.

Maar ze kunnen wel 2 weken later een vierde herinnering per brief opsturen met de 1e incassokosten van 26€ en de 2e incassokosten 21€.

Dus 47€ aan incassokosten betalen waar je helemaal geen bericht over hebt gekregen.

En waarom stuurt AfterPay pas na een vierde herinnering een brief?
En waarom niet na de 1e herinnering?
Dit is makkelijk geld verdienen, als de klant nergens van op de hoogte is en met de rug tegen de muur wordt gezet.

Ik vind dit geen eerlijke manier van zaken doen.

Ik heb de rekening inmiddels betaald, maar ben het niet eens met de 47€ incassokosten.

Gewenste Oplossing:

Onterechte Incassokosten van 47€ terug storten

Beoordeling 1/10 (10)

Jullie geven aan, dat uit jullie administratie blijkt dat jullie de betalingsoverzicht en herinneringen hebben verstuurd.
Maar kunnen het niet aantonen dat het daadwerkelijk is verstuurd.

Apart dat de mails van keukenloods wel in mijn spam terecht komen en die van jullie niet.
Zoals al bij meerdere klanten van jullie het geval is dat zij jullie betalingsoverzicht en herinneringen ook niet hebben ontvangen.

Het probleem zal dan wel bij de klanten liggen die allemaal hetzelfde probleem hebben, maar het probleem ligt niet bij jullie.

Ik kan jullie ook moeilijk op de hoogte stellen als ik niet het termijn weet wanneer ik een mail zou moeten krijgen.
Overigens wel makkelijk geld verdienen zo over de rug van jullie klanten.
Dit noemen ze maffia praktijken.
Moge jullie gauw rijk worden.
In de toekomst?
Die komt er niet meer.
Jullie zullen mij niet meer als klant terug zien en zal het iedereen ook afraden.