Mijn Klacht:

Ik had een ring besteld die ik ongeveer een week later kon ophalen. De factuur van afterpay kreeg ik echter dik een maand later. Afterpay is zo laf om het bedrijf diamondpoint de schuld te geven. Ik word naar diamondpoint doorgestuurd om het daar aan te kaarten. Ik bereik daar niks mee omdat ik afterpay moet betalen. Ik heb netjes aangeven dat ik door de late factuur het geld nu niet volledig heb. Ik bood aan om in 2x te betalen. Dit was niet mogelijk. Er werd mij uitgelegd dat ik pas in termijnen kon betalen na 2x een betalingstermijn herinnering te hebben gehad. Dus na de incassokosten. Over de betalingsvoorwaarden staat daar echter niks over vermeld. Een tip is om de betalingsvoorwaarden na te streven of het te veranderen. Ik kan mij niet voorstellen dat het wettelijk zo geregeld is dat er geen betalingsregeling te regelen valt en als dat wel zo is overtreden jullie de wet. Na wat slappe mails waarin mijn vraag genegeerd werd heb ik uiteindelijk gebeld. Ik kreeg toen een arroganteigen mevrouw aan de lijn. Ze beantwoorde niet mijn vragen en negeerde mij op een gegeven moment en wilde ook ophangen. Vervolgens heb ik een klacht ingediend over de dienstverlening. Die ook niet serieus is genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik snap niet wat het probleem is als iemand netjes aangeeft om het in 2 termijnen te betalen. Waarom moet iemand meer betalen terwijl het niet mijn fout is. Als tussenpersoon van betalingen mag er wel wat meer inlevingsvermogen en respect ter sprake komen.
Met andere woorden:
- in termijnen betalen accepteren voor de betalingsherinnering
- dienstverlening verbeteren