Mijn Klacht:
Ook bij mij is er wat fout gegaan bij het invoeren van het mailadres. Geen idee hoe maar bij afterpay is een lang en onwerkelijk ingevuld niet kloppend adres ontvangen. Hierdoor is de factuur niet in mijn afterpay (app) terecht gekomen en heb ik ook geen betalingsherinnering ontvangen. Pas na 2 aanmaningen en daarbij behorende verhogingen kreeg ik thuis een brief per post met dreiging tot incasso. Ik heb meteen gebeld en aangegeven dat ik nooit wat ontvangen heb. De service dame gaf aan dat ze 1x aanmaningskosten kon weghalen maar niet van beide keren. Hoezo niet? Als iemand niet betaalt is het toch logisch om als bedrijf in eerste instantie te kijken of het wel goed verstuurd is? Dat zit echter niet in het systeem van afterpay. Bij het versturen moet er een foutmelding onbestelbaar zijn teruggekomen maar daar doet afterpay niets meer. Als ze op dat moment meteen per post hadden verstuurd was er niets aan de hand geweest en had ik meteen kunnen betalen. Stukje service dat ontbreekt en alleen 1 kant op werkt.
Gewenste Oplossing:
Aanmaningskosten retourneren omdat er geen sprake van opzettelijk verzuim is.
