Verkeerd e-mailadres bekend bij Afterpay

Question

Zojuist voor de derde keer een een laatste herinnering ontvangen van Afterpay. Wanneer ik gebruik maak van Afterpay wordt er telkens een e-mailadres gebruikt waar ik geen weet van heb (oud e-mailadres van mijzelf, oud e-mailadres van mijn vriend en het emailadres van de vorige bewoonster van ons huis). Ik heb hier zelf meerdere malen contact over opgenomen met Afterpay en zij geven telkens aan dat het probleem ligt bij de website waar ik mijn online bestellingen plaats echter krijg ik de mails van deze websites wel altijd op het goede e-mailadres en voer ik zelf natuurlijk niet het e-mailadres...

Riverty · Accepted Answer

Geachte  L. Grefelman,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan dat wij een foutief e-mailadres hanteren in uw order.

Hoewel we het een spijtige gang van zaken vinden, kunnen wij u helaas niet anders aangeven dan dat wij de gegevens die we hanteren ontvangen van de webwinkel waar u bestelt. AfterPay factureert naar het e-mailadres dat is opgegeven in het bestelformulier van de webwinkel. 

Uiteraard begrijpen we uw frustratie wat betreft de administratiekosten. Bij uw bestelling bent u akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden waarin staat beschreven welke stappen worden genomen wanneer u niet binnen de gestelde betaaltermijn betaald. Het niet ontvangen/niet gezien hebben van een factuur ontslaat u niet van uw betaalverplichting. Het is en blijft uw verantwoordelijkheid tijdig te betalen. Daarom willen we u voor eventuele toekomstige orders verzoeken om wanneer u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling geen betaalverzoek heeft ontvangen, contact met ons op te nemen. 

Omdat we het vervelend vinden dat u een slechte ervaring heeft gehad met AfterPay hebben wij uit coulance de administratiekosten voor de tweede herinnering van het betaaloverzicht verwijderd. 

Het openstaande bedrag is €63,40, graag ontvangen wij uw betaling voor 25-03-2017.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. We zien u graag terug bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Nikita

Klacht: Verkeerd e-mailadres bekend bij Afterpay

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Riverty

Geboden Oplossing:

Klacht: Verkeerd e-mailadres bekend bij Afterpay

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten