Klacht over Riverty: Tweede herinneringskost

Mijn Klacht:

Ik had via kleertjes.com kleding besteld voor mijn dochter… echter was 1 kledingstuk niet ideaal en is dus geretourneerd. Ik heb dan ook gewacht met betalen tot ik de nieuwe rekening kreeg en deze was al onmiddellijk met een kost van 12,50 euro!
Vind ik al zeer onjuist. Want een herinnering dient bij mijn weten via post gestuurd te worden Deze werd betaald en krijg nu opnieuw een kost van 20 euro!!! Terwijl ze de betaling galmden ontvangen!

Gewenste Oplossing:

20 hoort zeker weg te vallen dit is schandalig

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 01 mei 2019 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nathalie,

Wanneer je een deel van jouw bestelling retour stuurt, blijft het huidige betaaltermijn gelden voor de reeds ontvangen artikelen.

Omdat het verwerken van de retourzending langer op zich heeft laten wachten, is het aan te raden alvast te betalen voor de behouden artikelen door dit bedrag aan AfterPay te voldoen.

Wij kunnen het betaaloverzicht pauzeren voor de artikelen waarvan de retour nog niet verwerkt is.

Ik zal je per e-mail een bericht sturen met uitleg.

Met vriendelijke groet,
Lisette

NathalieHuybrechts

Heeft op 01 mei 2019 om 16:05 geantwoord

Geen oplossing... ik heb alles betaald met kosten inbegrepen en nu krijg ik nog een rekeneenheid met kosten alleen...

Klacht: Tweede herinneringskost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten