Mijn Klacht:
Gebruik Afterpay vaak en betaal altijd op tijd Dit keer lastige situatie met een webshop die bedrag moest aanpassen dat niet meteen goed ging. Daardoor vertraagde alles en krijg ik opeens een reminder met 13,50 euro extra te betalen omdat ik te laat ben. Gebeld en uitgelegd waardoor dit kwam, ze zagen het ook, dus dat werd bevestigd maar helaas konden ze de extra kosten niet crediteren. Ik heb aangegeven dat ik dit toch wel erg raar vond maar toen werd er verwezen naar het systeem. Ik gaf aan dat ik belde omdat je dan een mens aan de lijn hebt en niet een systeem. Nee het was niet mogelijk. In vergelijking met bv Klarna die veel meer met de klant meedenkt vind ik dit erg klantonvriendelijk en heb ik ook aangegeven hier een openbare klacht voor aan te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de 13,50 extra kosten in dit geval eraf hebben, ik vind deze nml. niet terecht en ik zou het ook mooi vinden als er nog een excuses zou komen maar wellicht is dat laatste teveel gevraagd
