Mijn Klacht:
Blijkbaar is mijn telefoon nummer gebruikt voor een betaling en wordt ik nu, zelfs na eerder contact, meerdere malen nog steeds door riverty lastig gevallen. Het kost mij nu tijd en energie om hier achter aan te gaan enkel omdat riverty blijkbaar geen verificatie doet van telefoon nummers (iets dat je in mijn optiek toch wel zou mogen verwachten van een financiele dienst verlener). situatie:
krijg eerst sms met link, paar dagen later wordt je gebeld door een automatisch systeem, hier krijg je het bedrag te horen en kun je laten doorschakelen naar een medewerker. Dit is echter geen medewerker maar het volgende automatische systeem. Na 2 menu keuzes (bel je voor jezelf, en welke taal) vragen ze een dossier nummer. Deze heb ik niet gezien zij mij bellen (niet andersom). Ik zou ook verwachten dat het uitgaande nummer weer welk dossier het voor belt maar dit wordt dan weer niet door gekoppeld blijkbaar. Nu al voor de 2de keer gehad en wordt mij verteld (nu al dus 2 keer) dat mijn nummer zal worden weg gehaald maar dat ik zelf dan nog wel aangifte moet doen (voor de rommel die riverty zelf veroorzaakt).
Te belabberd voor woorden dat een financial technology bedrijf de automatisering (en security/verification) zo enorm slecht op orde heeft.
Gewenste Oplossing:
geheel verwijderd worden uit de systemen van riverty en niet meer door ze lastig gevallen te worden.
