Mijn Klacht:
Mail aan Afterpay:
Ik ben laaiend!!!!!
Ik heb bij C. voor een bedrag van € 53,99 besteld, betaling via After pay.
Dit bedrag is door mij, te laat, dat weet ik (maar daarover is wel gecommuniceerd met jullie, met de reden!) betaald op 28 juni. Ook is op die datum de andere bestelling, € 21,94, betaald.
Hierna werd ik, op uiterst onbeschofte wijze, door iemand gebeld, die zich niet voorstelde. Die begon over openstaande betaling Afterpay, en hij vroeg persoonlijke dingen. Ik vertelde hem die reeds voldaan te hebben, en vroeg wie hij was. Ik ben van Infoscore, incassobureau. Ik antwoordde niet van zijn manier van praten gediend te zijn, waarop de verbinding werd verbroken. Ik merk op, zoals gisteren telefonisch al met jullie medewerker J. besproken, dat dit het EERSTE contact van Infoscore met mij was. Men zegt mij aangeschreven te hebben, maar dat is pertinent NIET gebeurd!
Hierna heb ik gebeld met jullie, en trof een vriendelijke dame. Ik heb haar mijn ervaring met Infoscore verteld, wat zij vervelend vond, en niet conform Afterpay-standaarden. Ook kon zij zien dat ik de betaling had gedaan. Reactie: wij lossen het hier op.
Mooi. Althans, dat denk je dan.
Tot gisteren. Ik wilde een bestelling plaatsen bij D. Drukwerk betaal ik niet vooruit, ik wil kwaliteitscontrole kunnen hebben, voordat ik betaal. Lijkt mij logisch. Maar da tging dus niet. Gebeld met jullie. J.. Bleef, redelijk arrogant, herhalen dat de oplossing bestaan heeft uit het doorsturen van mijn betaling aan jullie aan Infoscore. Tot vijf, zes keer toe. Mijn antwoord dat ik nooit meer iets heb vernomen, noch van Afterpay, noch van Infoscore, kwam niet aan. Hij vond het slechts vreemd dat er gezegd is wij lossen het hier op. Ik moest maar naar Infoscore, hij kon er niets aan doen.
Met frisse tegenzin Infoscore gebeld. mededeling: wij hebben dit op 4 juli al afgesloten, daar heeft u bericht van gekregen. Nou, NIET! Geen bericht gekregen!
Uiteindelijk was mevrouw bereid mij een email te sturen met de bevestiging daarvan, die is aan jullie doorgestuurd. Reactie gisteravond, A. 19.25: we zullen het zo spoedig mogelijk verwerken. Ook zei Infoscore jullie direct rechtstreeks hierover te mailen, want anders zouden ze dat pas begin augustus doen……. HE??????? Een incassobureau dat slechts eens per maand statussen doorgeeft?????
U moet weten da tik weet hoe het werkt in Incassoland. Ik houd mij daar regelmatig mee bezig, met het binnenhalen van langlopende vorderingen. Ik weet erg goed wat rechten en plichten zijn op dit gebied!
Zojuist weer gebeld met jullie, half uurtje geleden. Ik trof M.. Nog nooit zo’n arrogante dame aan de lijn gehad bij welke klantenservice dan ook! Die heeft echt een training klantvriendelijkheid nodig!! Bleef hetzelfde als J. herhalen, het is mij eigen schuld allemaal, want ik heb te laat betaald. DAT WEET IK!!!!!!! Maar wel VOORDAT INFOSCORE ZICH MELDDE!!!!
Maar tot op dit moment staat dit nog steeds open in jullie systeem. Reactie M.: U heeft toch ook te laat betaald?? Waarom moeten wij dan haast maken of woorden van die strekking. Niet te geloven.
Temeer daar ik met jullie gecommuniceerd heb over de te late betaling. Oorzaak: (dit is prive)
Drie klachten:
– de veel te trage verwerking door jullie van de betaling
– idem bij Infoscore, plus de onbeschofte benadering
– de arrogante houding van M.
UPDATE:
UPDATE.
M. belde mij net weer.
In het gesprek zei zij: U heeft betaald, u heeft bericht gehad van Infoscore etc
Toen ik haar daarop wees, ontkende zei dat, en zei dat ik haar woorden in de mond legde. NIET. Ik vertelde haar dat ze het gesprek dan maar terug moest luisteren. Toen stopte ze het gesprek.
Ongekend. Weer die arrogante houding, terwijl ze een stuk vriendelijker begon.
Ik ga hier ook een klacht over indienen bij C.en D..
Gewenste Oplossing:
- Excuses van Afterpay over de te trage verwerking en de arrogante houding van M.
- Aanpassing systeem: hoe kan het dat het een maand duurt voordat Infoscore de status doorgeeft?
