Klacht: Slechte Service

Clemencia op 16 november 2021 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Vervelend om te horen dat het teveel betaalde bedrag nog niet retour ontvangen is. Door een technische storing duren de terugstortingen langer dan zou moeten. Wij zijn er druk mee bezig om dit op te lossen en verwachten dit...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 november 2021

Een klant heeft op 28 september per ongeluk zijn factuur twee keer betaald en probeert sindsdien zijn dubbel betaalde bedrag terug te krijgen. Ondanks herhaaldelijk bellen en e-mailen, ontvangt hij geen antwoorden en kan hij geen leidinggevende bereiken. Na bijna twee maanden van pogingen voelt de klant zich gefrustreerd en zonder vooruitgang.

Mijn Klacht:

28 September heb ik mijn factuur per ongeluk 2x betaald.
Nu ben ik vanaf die dag tot op de dag van vandaag bezig om mijn dubbel betaalde bedrag terug tekrijgen, bellen en emailen alleen emailen word niet op geantwoord, Geen 1 van alle! Want ja het is enorm druk!!!
Ik Hang zowat al elke dag bijna al 2 maanden aan de telefoon wijzer word je niet en een leiding gevende spreken kan niet want ja die is niet aan aanwezig en ook niet bereikbaar knap toch? Uit gepraat ben je en nog geen stap wijzer!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld zo snel terug gestort krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 23 november 2021 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Vervelend om te horen dat het teveel betaalde bedrag nog niet retour ontvangen is.
Door een technische storing duren de terugstortingen langer dan zou moeten. Wij zijn er druk mee bezig om dit op te lossen en verwachten dit voor 31-12-2021 terug te storten.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Silko

Alle klachten die gemeld zijn door Clemencia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM