Mijn Klacht:
Ik had een bestelling gedaan bij haarimport. Ik heb nooit een factuur en 1e herinnering gekrgen anders reageer ik per direct.
Ik kreeg ineen een 2e herinnering met kosten erbij.
Ik had een afbetaling gevraagd maar dit kon niet, dit kon pas als er weer kosten bij kwamen..
Ik heb dit dan ineens betaald zodat ik geen problemen zou krijgen.
Dan krijg ik mail dat ik mag afbetalen, maar het bedrag was al betaald.
Ik heb hen gemailt dat ik nu 20euro extra zou moeten betalen terwijl ik betaalt heb voor de laatste mail en ze zouden de kosten niet kunne crediteren omdat ik gebruik heb gemaakt van een regeling, maar dat is dus niet, want dat ging niet. Ja achteraf na dat er weer EXTRA kosten bij gekomen zijn, daar wachten ze op en dan laten ze de afbetaling toe.
Maar ik kan bewijzen dat ik het bedrag betaald heb voor dat ik toestemming kreeg om een betalingsregeling
Ik vind afterpay echt vuil, ze sturen geen mails, ik heb tussen mijn span gezocht.. Dan krijg je mails met veel kosten erbij en je krijgt pas een afbetaling als er weer herinneringskosten bij gekomen zijn!
Ik moestort zogezegd even wachten om de regeling aan te vragen, 5dage later kwamen er weer extra kosten bij en dankreeg ik mail dat ik mag afbetalen.
Ik ga hiervoor zeker de consumentenbond contacteren en ombudsman.
Ik vind dit echt niet kunnen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 20euro kosten vervallen omdat ik nooit de 1e twee mails ontvangen heb
Ik heb al meermaals gebruik gemaakt van afterpay en dit nog nooit meegemaakt dat ze zo geld aftroggelen.
