Mijn Klacht:

Vandaag 12-04-2017, wil ik een hoesje bestellen in een webshop die ik niet ken. om deze reden wil ik met afterpay betalen echter krijg ik de volgende melding terug;
Het spijt ons u te moeten mededelen dat uw aanvraag om uw bestelling achteraf te betalen op dit moment niet door AfterPay wordt geaccepteerd. Dit kan om diverse (tijdelijke) redenen zijn.

Voor vragen over uw afwijzing kunt u op de website van AfterPay kijken via de link Klantenservice van AfterPay.

Enigsinds verbaasd, want ik betaal altijd netjes, bel ik afterpay op. Ik krijg een niet zo vriendelijke mevrouw aan de telefoon die zegt het een en ander uit te gaan zoeken.
Na het geven van wat informatie krijg ik te horen dat mevrouw de rede van de afwijzing niet mag vertellen.
oke? daarop heb ik de volgende vragen gesteld;
– Kunt u vertellen of dit tijdelijk is of niet?
– Kunt u mij vertellen of er een andere mogelijkheid is om achter de reden te komen?

Mevrouw onderbrak mij, zei iets van dag? en hing op.
Ze weigerde mijn vragen te beantwoorden! Te belachelijk voor woorden dit is niet hoe je met klanten om gaat!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik een excusses of tegemoedkoming krijg van afterpay
en zij op een nette manier mijn vragen kunnen beantwoorden.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste afterpay,

Dit is geen aanname, dit is mij door 4 verschillende medewerkers verteld.

Ik heb mij correcte telefoon nummer ingetypt (dit heb ik meerdere malen gechecked).

Gister heb ik na aanleiding van deze klacht geprobeerd inzage te krijgen in mijn persoonsgegevens.
(Dit is in de wet geregeld onder Wet inzage persoonsgegevens atrikel 35 lid 1 tm 4.)
Ik kreeg niet te horen waar ik die aanvraag in kon dienen, dus deze heb ik gestuurd naar [email protected] en daar word ik afgewimpeld met een kort antwoord maar de persoonsgegevens die over mij verzameld zijn die krijg ik nog steeds niet.

Gister in het contact met het webcare team via facebook kreeg ik het gevoel dat het afgewezen werd omdat de \"fout\" bij mij lag (terwijl ik altijd optijd betaal en de gegevens correct waren) nu word mij verteld dat ik een aanname doe die niet correct is, terwijl ik van 4 verschillende collega's van u te horen heb gekregen dat ze het niet mochten vertellen.

Ik denk niet dat deze klacht opgelost kan worden. Ik verbaas mij hoe ik door Afterpay te woord ben gestaan. Brutaal, respectloos en ongeintreseerd.

Ik zal voortaan dan ook geen gebruik meer maken van Afterpay want zo wens ik niet behandeld te worden.

Kunt u mij nog vertellen hoe ik mijn persoonsgegevens bij Afterpay kan laten verwijderen? (ook dit is geregeld onder de Wet inzage persoonsgegevens.)