Mijn Klacht:
Kleding online gekocht bij WE fashion en gekozen voor de optie betalen achteraf via Riverty. Een deel van de kledingstukken heb ik binnen de termijn van de webshop geretourneerd. De webshop bevestigde echter alleen van 2 artikelen de retour en dit bedrag heb ik snel van Riverty terug ontvangen. Na contact met WE bleek er een fout te zijn gemaakt bij de verwerking van de retouren en werd alsnog de rest bevestigd. Ik kreeg 6 mails van WEfashion en daarna 6 mails van Riverty dat het spoedig zou worden verwerkt en terugbetaald… dat was op 31 mei 2023… inmiddels zijn er ruim 7 weken verstreken en wacht ik nog steeds op mijn geld. Ik heb twee keer telefonisch contact met Riverty gehad en telkens wordt bevestigd dat ik het geld inderdaad terug moet krijgen. De tweede keer werd aangeven dat ze bij de afdeling facturen niet weten hoe het moet, ze hebben dit volgens de helpdesk medewerker nog nooit meegemaakt en weten niet hoe ze het handmatig moeten verwerken, de schuld
Werd bij WE gelegd. Er werd wederom toegezegd spoedig met mij contact op te nemen, dit is nog steeds niet gebeurd.
Het maakt mij niet uit dat de WE kennelijk iets verkeerd heeft gedaan, ik ben geen partij tussen WE en Riverty en Riverty is nalatig met het terugbetalen.
Gewenste Oplossing:
Heel simpel, maar voor Riverty blijkbaar heel ingewikkeld: mijn geld teruggestort krijgen. Dat er intern iets niet goed is gegaan is niet mijn probleem, mijn gegevens omber geld
Terug te storten zijn bekend en kan ik , indien nodig, direct verstrekken. Daarna zou via een simpele online overboeking het geld kunnen worden teruggestort. Hoe ze het intern vervolgens oplossen is niet het probleem van de klant!
(10)
