Mijn Klacht:

Ik heb begin december een retour naar Dress for less gestuurd en van hen een retourbevestiging ontvangen. Nu is Dress for less in zwaar weer (en inmiddels failliet begreep ik) en geeft Riverty aan dat ik dat bedrag alsnog moet betalen! Terwijl ik van Dress for less gewoon de retourbevestiging heb ontvangen! Dat Riverty het niet op orde heeft met Dress for less kan ik niets aan doen. Ik heb het netjes teruggestuurd en heb bevestigd gekregen dat het ontvangen is. In januari heb ik hier al telefonisch contact over gehad met Riverty en afgelopen week ook meerdere malen. Ik heb de bevestiging van Dress voor less meegestuurd (na eerst 2x telefonisch contact) en hierna laten ze alleen via de mail weten dat ik het bedrag gewoon moet betalen en declareren bij de bewindvoerder van Dress for less. Ik hen aangegeven dat dit natuurlijk te zot voor woorden is. Ik ga toch geen groot bedrag betalen voor iets dat ik niet eens in huis heb en gewoon in de fabriek ligt! Riverty geeft aan dat ik kan kiezen om niet te betalen, maar dat er dan tot 2x toe incassokosten zullen volgen en het uiteindelijk een opdracht naar een incassobureau zal volgen. Is dit hoe je met klanten omgaat Riverty?! Ik ben helemaal niemand iets schuldig aan geld en jullie horen dit zelf met Dress for less op te lossen en niet over de rug van je klanten heen! Daarnaast heb ik netjes het bewijs aangeleverd dat ik het netjes teruggestuurd heb. Want denken jullie nu echt dat ik dat bedrag dan terug zou krijgen van een failliet bedrijf met schulden?? Echt te gek voor woorden en zó klantonvriendelijk!!

Gewenste Oplossing:

Dat ze het openstaande bedrag dat er nu staat voor mijn gerourneerde artikelen weghalen.