Klacht: retourbetaling

golfgti op 08 april 2013 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2013
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 april 2013

Een klant heeft een jeans besteld via ShopVip, waarvoor de betaling is geregeld door Afterpay. Na het retourneren van het artikel, dat niet paste, verwachtte de klant een terugbetaling minus retourkosten, maar ontving geen geld en kreeg in plaats daarvan aanmaningen voor de retourkosten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met zowel Afterpay als ShopVip, bleef de situatie onopgelost en kreeg de klant een laatste betalingsherinnering.

Mijn Klacht:

Afterpay regelt de betalingen voor ShopVip, ik had daar een jeans besteld die ik heb betaald maar retour heb gestuurd omdat hij niet paste, dan zou het betaalde bedrag retour gestort worden op mijn rekening minus de retourzendkosten. ER komt maar niets en Afterpay begint aanmaningen naar mij te sturen voor die retourzendkosten van 3,95 maar ik heb juist geld tegoed, een heel gemail over en weer ook naar ShopVip maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd,er wordt haast niet gereageerd op mijn mails en nu krijg ik “een laatste betalingsherinnering” Ik ben hier zo klaar mee!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug en dat er geen incasso bureau op mijn dak wordt gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Riverty

12 jaren geleden - Beste consument, Wij betreuren het te lezen dat u ontevreden bent over de werkwijze van AfterPay B.V. Wij willen uw klacht graag in behandeling nemen. Om u goed van dienst te kunnen zijn ontvangen wij graag van u, uw postcode, huisnummer en eventueel het factuurnummer. Wij streven er naar om u zo spoedig mogelijk een reactie terug te geven. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Afdeling Klachten AfterPay B.V. Met vriendelijke groet, Klantenservice AfterPay Heeft u nog vragen? 'Klik dan hier om onze veelgestelde vragen te bekijken op de website' Mocht het antwoord op uw vraag er niet tussen staan, dan kunt u ook bellen met de Klantenservice van AfterPay, 0900 – 40 50 60 2 (0,20 cent per minuut) of stuur een e-mail naar [email protected]. Onze medewerkers helpen u graag. AfterPay B.V. Postbus 434 8440 AK Heerenveen T: 0900 – 40 50 60 2 W: www.afterpay.nl  Please consider the environment before printing this e-mail Disclaimer Dit e-mailbericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien u niet de beoogde ontvanger van dit e-mailbericht bent, verzoeken wij u vriendelijk om de verzender hiervan direct op de hoogte te stellen en om het bericht van alle locaties in uw computer en netwerk te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verstrekking aan en/of gebruik door derden van dit e-mailbericht en/of deze informatie is niet toegestaan. Indien dit gebeurt kan er sprake zijn van onrechtmatig handelen. AfterPay B.V. is niet in staat om de inhoud van de informatie die via het internet wordt verstuurd te controleren en aanvaardt daarvoor geen enkele aansprakelijkheid. Tenslotte geven wij u het advies om alle inkomende emails en bijlagen te controleren op de aanwezigheid van virussen. Hoewel de verzender fysieke, electronische en procedurele maatregelen heeft getroffen om niet publieke informatie te beschermen en al haar digitale informatie tegen virussen te beschermen, aanvaardt de verzender van dit bericht geen aansprakelijkheid voor enige schade veroorzaakt door een virus die per abuis met het versturen van deze email mee is gekomen. AfterPay B.V. is statutair gevestigd te Zwolle onder KvK nr. 08203350.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM