Mijn Klacht:

Via Fonq heb ik gebruik gemaakt van achteraf betalen bij After Pay. Ik heb al meerdere malen gebruik van gemaakt zonder problemen. Na mijn bestelling heb ik geen factuur (per mail) ontvangen zoals gewoonlijk, die ik altijd correct achteraf betaal.
Ik kreeg na veel omzwervingen een brief van After Pay in de brievenbus..het adres was juist maar het was verkeerd bezorgd en de buurman was even vergeten de brief bij mij in de bus te doen. Tot mijn verbazing moest ik €22.50 aan administratie kosten betalen. Ik zou niet gereageerd hebben op eerder verstuurde e-mails. Ik heb de rekening meteen betaalt.
Hierna heb ik contact opgenomen met After Pay om te melden dat ik het niet eens ben met de administratie kosten. Ik zou graag de mails willen ontvangen die naar mij gestuurd zijn en waarop ik niet heb gereageerd. Ik krijg hierop als antwoord dat er inderdaad 1 letter mist in de mail naar gestuurd en ik word aangeraden voortaan goed te kijken voor ik de mail doorstuur. Omdat ik al meermalen gebruik heb gemaakt van After Pay ga ik ervan uit dat er een dossier ligt. Zij hebben immers wel mij huisadres kunnen vinden. In dat dossier zou ook het juiste email adres moeten staan waarmee ik eerdere rekeningen heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag dat de administratie kosten van €22.50 aan mij worden terugbetaald.

Ik ben ook erg benieuwd naar de e-mails die naar mij verzonden zijn op het verkeerde email adres.

Beoordeling 3/10 (10)

After Pay gaat voorbij aan mijn klacht. Ik krijg een reactie waar mijn klacht uit voortvloeit dus totaal niet van meerwaarde is.
Mijn klacht gaat om het volgende:
Ik moet een totaal van €22.50 betalen aan administratiekosten. Ik schijn de herinneringen te hebben genegeerd. Ik heb aangegeven dat ik de herinneringen niet heb ontvangen. In een mail van After Pay aan mij wordt aangegeven dat dit is onderzocht en dan blijkt inderdaad een verkeerd email adres te zijn gebruikt. In het mailadres waar de herinneringen naar zijn verstuurd, ontbreekt 1 letter.
Ik ben klant van After Pay. Ik verwacht dat zij mijn juiste gegevens hebben. Te meer omdat de rekeningen om een 'lening/voorschot', van After Pay aan mij betreffen. Ik heb na de 2 herinneringen wel een brief thuis ontvangen. Hieruit maak ik op dat heb wel degelijk een dossier. Ik vraag mij af waarom mijn juiste mailadres uit mijn dossier niet is gebruikt. Zo had ik geen herinneringen en ook geen administratiekosten ontvangen. Ik heb altijd direct mijn rekeningen betaalt.
Ik lees ook de voorgaande klachten. Ik merk dat er veel te doen is om het mailverkeer van After Pay. Ik heb ook gevraagd mij de mails te sturen die naar het verkeerde mailadres zijn gestuurd, daar wordt niet op gereageerd. Ik vraag hierbij nogmaals de administratiekosten van €22.50 terug te storten op mijn rekening omdat After Pay in de eigen administratie is tekortgeschoten. Ik hoop dat ik nu wel duidelijk ben geweest.