Terug

Klacht: Ontevreden over administratiekosten 2

Meran op 01 augustus 2019 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Randamie, Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen per mail. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het plaatsen van...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2019

Een klant van After Pay uit onvrede over de administratiekosten van €22,50, die hij moet betalen omdat hij de herinneringen zou hebben genegeerd. De klant stelt dat hij de herinneringen niet heeft ontvangen, omdat After Pay een verkeerd e-mailadres heeft gebruikt. Ondanks het onderzoek van After Pay, waarin de fout werd bevestigd, voelt de klant zich niet serieus genomen en vindt hij de reactie van het bedrijf niet behulpzaam.

Mijn Klacht:

Deze klacht is naar aanleiding van de reactie
van After Pay op mijn klacht. Wat mij betreft niet opgelost!
After Pay gaat voorbij aan mijn klacht. Ik krijg een reactie waar mijn klacht uit voortvloeit dus totaal niet van meerwaarde.
Mijn klacht gaat om het volgende:
Ik moet een totaal van €22.50 betalen aan administratiekosten. Ik schijn de herinneringen te hebben genegeerd. Ik heb aangegeven dat ik de herinneringen niet heb ontvangen. In een mail van After Pay aan mij wordt aangegeven dat dit is onderzocht en dan blijkt inderdaad een verkeerd email adres te zijn gebruikt. In het mailadres waar de herinneringen naar zijn verstuurd, ontbreekt 1 letter.
Ik ben klant van After Pay. Ik verwacht dat zij mijn juiste gegevens hebben. Te meer omdat de rekeningen om een ‘leningvoorschot’, van After Pay aan mij betreffen. Ik heb na de 2 herinneringen wel een brief thuis ontvangen. Hieruit maak ik op dat heb wel degelijk een dossier. Ik vraag mij af waarom mijn juiste mailadres uit mijn dossier niet is gebruikt. Zo had ik geen herinneringen en ook geen administratiekosten ontvangen. Ik heb altijd direct mijn rekeningen betaalt.
Ik lees ook de voorgaande klachten. Ik merk dat er veel te doen is om het mailverkeer van After Pay. Ik heb ook gevraagd mij de mails te sturen die naar het verkeerde mailadres zijn gestuurd, daar wordt niet op gereageerd. Ik vraag hierbij nogmaals de administratiekosten van €22.50 terug te storten op mijn rekening omdat After Pay in de eigen administratie is tekortgeschoten. Ik hoop dat ik nu wel duidelijk ben geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag de €22.50 die ik heb betaald aan onterechte administratiekosten teruggestort.

Ik ontvang graag de verkeerd verzonden e-mails alsnog waarin ik een herinnering zou hebben ontvangen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 01 augustus 2019 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Randamie,

Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen per mail. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling.

Ik lees dat je een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd tijdens het plaatsen van de bestelling. Wij factureren aan de hand van de gegevens die je invult tijdens het plaatsen van je bestelling en niet aan de hand van een dossier waarin je gegevens vermeld staan. De klant is verantwoordelijk voor doorgeven van een correct e-mailadres. Indien je niet binnen 2 weken na ontvangst van je bestelling een betaaloverzicht van ons het ontvangen, dien je contact met ons op te nemen. In eerdere berichtgeving geef je ook aan dat je al jaren klant van ons bent en dus ook bekend bent met onze wijze van factureren. De bestelling is geplaatst op 17-05-2019, op 25-07-2019 hebben wij voor het eerst van je vernomen.

De administratiekosten worden in rekening gebracht conform de betalingsvoorwaarden van AfterPay(AfterPay voorwaarden):https:www.afterpay.nlnlalgemeenbetalen-met-afterpaybetalingsvoorwaarden Tijdens het plaatsen van de bestelling, ben je akkoord gegaan met deze voorwaarden.

Aangezien je pas op 25-07-2019 voor het eerst contact met ons op hebt genomen, kan ik de in rekening gebrachte administratiekosten niet voor je corrigeren.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Monique

Meran

Heeft op 01 augustus 2019 om 22:42 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik merk dat ik deze uitputtingsslag niet aan kan. Ik word nu verweten dat ik geen contact op heb genomen..ik heb een mail naar Fonq gestuurd op 3 juni omdat de factuur uitbleef, ik werd doorverwezen naar After Pay..gebeld met After Pay op 8 juni..er was een internetstoring teruggebeld..kreeg weer een ander iemand aan de lijn..zij gaven steeds aan dat de mail was verstuurd..daarom was ik benieuwd naar de mails..ik geloof er namelijk niets van..weer een ervaring rijker..ik geef het op.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het