11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer Dekker, Wij vinden het jammer te horen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw betaling. Uw betaling van het originele gefactureerde bedrag hebben wij inderdaad ontvangen op 05-01-2014. AfterPay hanteert een betalingstermijn van 14 dagen. Na deze betalingstermijn heeft u van ons een herinnering ontvangen zonder kosten. Ook deze termijn heeft u laten verstrijken. Omdat tijdige betaling is uitgebleven zijn administratiekosten in rekening gebracht. De administratiekosten worden in rekening gebracht conform de betalingsvoorwaarden van AfterPay. Deze betalingsvoorwaarden zijn terug te vinden op de site waar u uw bestelling heeft geplaatst. U dient bij uw bestelling akkoord te geven voor deze betalingsvoorwaarden alvorens u de bestelling kunt voltooien. Daarnaast staat de betalingstermijn duidelijk vermeld op de factuur die door ons gestuurd is. Wij zullen u per mail het betaaloverzicht separate toe mailen. Wat betreft uw geslacht: AfterPay krijgt alle persoonsgegevens automatisch doorgestuurd vanuit de webshop, deze gegevens zijn door u zelf opgegeven bij bestellen. Wij kunnen zelf dan ook geen wijzigingen aanbrengen in uw persoonsgegevens. Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd, met vriendelijke groeten, Tamara Kers Klachten Manager AfterPay

11 jaren geleden - Bij de webwinkel waar ik mijn bestelling heb gedaan is het niet mogelijk een geslacht door te geven. Dus uw argument dat ik dit zelf heb doorgegeven klopt niet. Plus het feit dat ik in mijn eerste reply al had aangegeven dat ik geen mevrouw was wordt er klakkeloos in het antwoord daar op weer de zelfde fout gemaakt. Verder moest ik een week wachten op een reactie op mijn e-mail en na het melden van een klacht krijg ik plots reactie. Ook dit gebeuren lijkt mij niet echt toeval. In de herinnering die jullie sturen met extra kosten refereren jullie ook naar een ideallink die niet beschikbaar is. Dus aan de communicatie van jullie kant ontbreekt nog al wat.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht