Klacht: Onterechte incassokosten

IsaB88 op 28 februari 2023 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen. Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving. Voor verdere informatie verzoeken wij u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 februari 2023

Een klant van Riverty heeft onterechte incassokosten ervaren, waarbij herinneringen zouden zijn verstuurd die nooit zijn ontvangen. De klant ontving plotseling dubbele incassokosten per post, met de mededeling dat dit een vierde herinnering betrof, wat leidde tot het gevoel van oplichting. Andere klanten delen vergelijkbare ervaringen.

Mijn Klacht:

Herinneringen zogenaamd sturen terwijl deze niet zijn verstuurd. En dan ineens per post dubbele incassokosten doorberekenen en melden dat dit een vierde herinnering is. Nu zie ik dat er meer mensen zijn met deze nare ervaring, dit voelt als oplichting

Gewenste Oplossing:

Incassokosten laten vervallen en een oplossing voor de toekomst. Er worden namelijk geen herinneringen gestuurd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 06 maart 2023 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

IsaB88

Heeft op 06 maart 2023 om 10:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze blijven excuses verzinnen dat dit bij mij ligt (geen mails ontvangen). Dit terwijl meerdere ''klanten'' dit probleem aankaarten, wordt dit helemaal niet netjes opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door IsaB88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM