Mijn Klacht:
Via de post kreeg ik een 4de aanmaning van een niet betaalde rekening. Na de bestelling heb ik een bevestiging van Riverty gekregen. In deze bevestiging stond dat het betaalverzoek zou worden verzonden. De door hen aangegeven verzoek tot betaling alsook de 1ste, 2de en 3de aanmaning heb ik nooit gekregen. Na wat speur werk blijk ik helaas niet de enige te zijn bij wie dit is gebeurd. Telefonisch contact opgenomen had geen zin. Blijkbaar ben je zelf verantwoordelijk ondanks dat zij niets gestuurd hebben…. Na mijn verzoek toch opnieuw alle mail te verzenden, zou de klantenservice dit alsnog doen. Inmiddels enkele dagen later niets via de email. IK heb een klacht gestuurd naar de klachtenafdeling van Riverty, vreemd genoeg kwam die bevestiging gewoon via de email binnen. Ook mijn mail naar een andere afdeling de Riverty community komt gewoon beantwoord terug. Wel vreemd als zij aangeven dat de door hun gestuurde e-mailtjes niet worden ontvangen omdat de spamfilter van mij computer te streng staat…. Blijkbaar is mijn computer zo selectief dat hij zelf bepaald welke email hij door laat van dezelfde organisatie. Inmiddels heb ik mijn betaling gedaan maar zonder de incasso kosten. Zij blijven erbij dat ik die toch moet betalen. IK denk dat dit absoluut onterecht is en ik ga dan ook uit van kwijtschelding van deze kosten.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de 22 EUR onterechte incassokosten en een snelle afhandeling
(10)
